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有顧客喝醉酒鬧事這種事情經常會發生,而且很麻煩。畢竟我們這里是個服務行業,客人是上帝,而且來往的客人里面經常會出現很有身份的人,一個應對不小心,可能會找來災禍。
一般遇到這種事情,王成禮這種管事就會先出面,道歉打折都是常規手段,如果做到這種程度,客人還要繼續鬧的話,就必須我這個層面的人出馬了。
我要做的實際上跟王成禮差不多,也是道歉打折之類的,唯一不同的有兩點,一是我的身份高一些,道歉也能更顯得有誠意,第二是我有更高的權限,要是道歉打折顧客還不買賬的話,我能采取另外一些極端的手段,當然,采用極端手段的時候必須謹慎,必須是在判斷出來鬧事的顧客不會有太大北京時候才能這么做,如果感覺客人背景不凡,有些時候只能犧牲我們這邊的利益,比如說放手不管這件事,把包廂公主交給客人,隨便他怎么處理。
這些事情說來很殘酷,但這是個現實的社會,如果客人面子大到程總都無法應對的情況下,我們也不可能有其他選擇。畢竟我是為程總做事的,出發點必須是程總的利益,為了救人把自己搭進去這種事情,顯然不是混黑社會的人會干的。做仗劍任俠這種事情的是古代俠客,不是現代追逐利益的黑幫。
正是因為知道這些,所以每次王成禮他們通知我去處理事情的時候,我都很擔憂,但好在這次沒有發生這種事情,眼前的這個胖子不是什么有身份的人,這一點我可以確定。
我讓旁邊的服務生給我開了瓶啤酒,然后走到那個胖子跟前,笑著開口說,“我是這里的經理,小李,這位老板,您先消消氣,我們這里有什么過錯,我給你配個不是,這瓶酒我先干為敬。”
我說完這番話,那個胖子還是一副憤憤不平的樣子,不過我沒給他開口說話的機會,直接揚起脖子,干了這瓶酒,然后又繼續對他說道,“今天的事實在是對不住,我已經讓下面的人開了瓶紅酒送過來,另外今天諸位在這里的消費,我給打個八折,希望諸位玩的開心。”
說完,我就招呼了一下那個包房公主,準備帶著人走了。
這段時間應付這種事情很多了,我也有了經驗,一般都是這么做,自己喝瓶酒算是道歉,打個折,送瓶酒算是給人個面子,最好還不要提發生沖突這件事,直接把人帶走就成了。這樣做,面子、里子都給了,一般來說,不是腦子有問題的人,都不會再追究了。
可今天,我還真遇到了腦子有問題的人。就在我轉身叫上那個包房公主的時候,那個胖子又開口了,殺豬一般的聲音說,“你可以走,這個女的留下。”
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我一愣,猛地轉過頭來,看了這個胖子幾秒鐘,才又開口說,“這位老板,我給你面子,你這是不給我面子嗎?”
胖子被我盯的似乎有點不太習慣,目光躲閃了一下,不過還是堅持著說,“老子不要你們的打折,我今天就看上這個妞兒了,你要真給面子,就把她給我留下,別以為我不知道你們這里,哪有不出臺的小姐?”
這就是沒得談了,關于小姐出臺部出臺的事情,剛才王成禮已經解釋了很多遍了,胖子這話完全是無理取鬧。
既然沒得談,我也不再多費口舌,剛才喝完的啤酒瓶子還在我手里捏著,我直接論起來就砸到了他腦袋上。
啤酒瓶應聲而碎,胖子或許是因為肉多,被砸了一瓶子還沒倒下去,而是站在那里,目光有些呆滯的看著我,臉上又是驚恐又是不可置信。
一看我的動作,旁邊王成禮朝門外招呼了兩聲,立馬就有五六個小弟一起進來了,這是我來的時候就帶過來的人。