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“與人溝通重在真誠，你不要認為我們有時是在刻意地奉承客戶，那也是溝通的方法，這種溝通的結果是為了拉近與客戶的關系，最后和他們成為朋友，如果你們是朋友了，你在為朋友做事的時候，你會是這樣的態度嗎？你會不為朋友設身處地的想嗎？”琳達語重心長。

赫連娜點著頭，聽進了心里。

“你回去好好想想我說的，一定要深刻，如果你不能把你的姿態擺正，你無法成長為一個合格的公關人。”琳達對她點了點頭離開。

赫連娜回到自己的座位上，有點難過，看到辛蒂在MSN上，她問：“晚上有空嗎？”

辛蒂回：“我在廣州出差呢，又有什么想不開的了？晚上我們可以線上說。”

“好吧。”赫連娜意氣闌珊。

看到林彥也在，她問：“與客戶一定要成為朋友才是王道嗎？遇到素質差的你該怎么做？”

林彥半天才回：“你先想明白一個問題，你的工資是誰給的？”

“當然是公司了。”赫連娜回。

“錯！是客戶給的。”林彥說。

赫連娜不服，問辛蒂：“你覺得你的工資是誰給的？”

辛蒂回：“公司的客戶啊，這么簡單的問題也問。”

赫連娜愣在那里，想到今天早上琳達給自己的那個大大的信封，里面足足的三萬元，確實是卡琳娜給的，看來自己對這個問題的認識確實太淺薄了。她繼續問林彥：“那你怎么對付那些不著調的客戶？”

“沒有不著調的客戶，只有不合格的公關人員。”林彥飛快地敲著鍵盤：“你首先要做到的是尊重，沒有一個尊重的態度怎么可能去與客戶溝通？”

赫連娜沉默了,尊重？要自己怎么去尊重那個自以為是的美美呢？她又問辛蒂：“你們公司的員工，你每個都很尊重嗎？”

辛蒂回：“當然，作為行政人員，是為她們服務的，也是為公司把關的。用在你那里，一樣！不管他們的為人如何，抱著怎樣的目的，至少她們是信任你，或需要你的幫助才來找你的。不管平日你多不待見她，你都必須做出一副很尊重她的樣子，讓她感到一種范兒，或是一種自豪感，然后才能聽得進去你說的話，也才有可能把自己心里想說的說出來，而你想要的，不過是想知道她怎么想。只有在這種氛圍下，你們才能各取所需，各得其所。”

赫連娜將辛蒂的話轉發給了林彥：“我覺得你說的太說教，還是辛蒂說的在情在理！”

她心中的烏云似乎被狂風卷起，漸漸吹散，琳達、靳曉思、林彥和辛蒂的話讓自己明白了很多道理，自己果然錯了，而且錯得離譜。自己把沈飛說過的“客戶不一定都是上帝”的說法曲解了，沈飛說得是對不同的客戶需要不同的策略，但絕對不是態度問題，想到這里，赫連娜從新打開美美公司的資料，認真地看起來……