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晚上又把樂成給的那個指導文件看了好幾遍，雖然打印出來的文件看不到他自己的筆跡，但這20多條問答也是他一條條仔細分析想出來的，我看了一遍又一遍，心里甜絲絲的。

第二天，我整裝以待，裝扮妥當，拿著東西到了酒店的餐廳，準備好好吃一頓早餐然后迎接挑戰。說實話，我一直以來都是和用戶在線上，或者偶爾電話里溝通的，面對面的，還是第一次，說不緊張是假的，肚子里一點饑餓感也沒有，但昨天和唐棠通電話，她告訴我這家酒店的早餐特別好吃，我又沒出息地放不下。

到了餐廳，出示了房卡，便進入了用餐區，這是西餐廳，早上是西式自助，里面熙熙攘攘已經有不少人，我拎著包，剛抬眼望去，就看到了坐在窗邊的宋樂成，我一下來了精神，走了過去。他正低著頭看著什么。

“先生，這個座位有人坐嗎？”我捏著嗓子問。

“有人。”他頭也不抬地說。

嗯？我納悶。難道他約了人，他感覺到我沒走，抬起頭來，一看是我，一本正經的表情緩和了一下。

“約了人？”

“坐吧。”他說。與此同時，有個女孩經過我，看了我好幾眼，又瞟向宋樂成，然后走了過去。我恍然大悟，估計要跟他搭臺的女的也不是一兩個了。

我把包放下。了然于胸地嘆息“唉，人長的帥也是麻煩。”

他沒好氣地說“去拿吃的。”

我端了一大盤吃的回來，又去拿了一次果汁，一個煎蛋，擺滿了我面前，然后滿足地坐下準備開吃。他看著我面前的一片盤子杯子，一臉無奈。

我瞅瞅他面前的一杯咖啡，可能還吃過面包的一個空盤。

“你知道嗎，我媽說，能吃是福。”

“嗯。”他又開始看他手中的資料。

“你那么大個子，吃那么少，活的還好嗎？”

他抬頭看我“你覺得呢？”

“從來不吃肉嗎？”

“吃過。”

“那怎么可能戒得掉？”

他看著我的盤子，點頭說“對你可能的確比較難。”

我咬了一口火腿，才注意到他手上拿的是個宣傳頁，上面有些照片都是飛在空中的人，我探著頭看著，他索性遞過來，我一看原來是蹦極的宣傳頁，而且地點就在這個城市。

“你要去這里？”

“嗯。”他點頭。

“我……也去…..”我盯著他問“行嗎？”

他說“你也喜歡這個？”

我拼命點頭，然后心虛，貌似已經站在高臺上，心開始砰砰跳。我只是為了跟他多在一起而已。他一副驚詫表情，隨即又想明白了似的“怪不得，你也喜歡站在樓頂。”

天地良心啊，我真的不是故意站在樓頂的。

他想了一下說“今天好好處理客戶，如果一切順利，那我就考慮帶你去。”

“請好吧你！”我信誓旦旦，滿臉喜悅。不經意碰到了旁邊桌邊那個女孩的眼神，她正一臉不忿地看著我，顯然我就不應該是那個和她心儀帥哥談笑風生的人。

一切出奇的順利，我們曾經設想的火爆場面幾乎沒有出現，但宋樂成給我的那些問答的確幫了我很大的忙，和我一起的本地同事都當面跟我說，沒想到我的回復這么嚴絲合縫沒有漏洞，而且分寸拿捏得非常到位。我不由得開心，也越發應付得得心應手。雖然有零星難纏些的用戶，甚至提出法律訴求的，都會被引領到后面單間里，宋樂成在那里等著他們，進行進一步商榷溝通。

就在下午快要結束的時候，突然來了6,7個人，整個架勢就是來者不善的樣子，果然，一上來，就讓我們召回產品，公開在媒體道歉，并且對他們進行賠償。之前，我們最擔心的，不是一個暴躁的用戶，而是一群結成團體的客戶。

我嚴陣以待，堅守著宋樂成給我的指導，但這些用戶顯然是有組織的，他們有層次的投訴問題，然后有人提出一些怪異問題故意要把我引導到有利于他們的回答，有些就暴怒，讓場面混亂，甚至在他們幾乎要砸場子的時候，居然有記者出現。當地公關的同事也很奇怪，因為之前已經疏通過，不會出現媒體，這些都是秘密進行的，而且用戶也要簽署保密協議。

面對攝像機的鏡頭，看著這些臉紅脖子粗的用戶，我只能讓自己冷靜，他們提出的任何問題，我都回想著宋樂成給我的指導，往上面靠，我盡量讓自己不要慌，但心里已經像無數的大鼓在敲打，我直覺我好像快要敗下陣來，現在只是在強力死撐，我們沒有跟這么多大男人唇槍舌戰的經驗，當地的同事已經攥著我的手。我深吸一口氣，繼續，保持微笑，繼續，再深吸一口氣，像復讀機那樣，重復重點。

有個領頭人大概再也看不下去我這樣，一下沖到我面前說“你現在能做的就是賠償！”

我繼續復讀“剛才已經跟您說過，我們會在合理的范圍內對你造成的損失表示歉意，會賠付給您一個相同的產品，其他的，請恕我們做不到。”

“廢話！”他的吐沫幾乎噴到我臉上，手也幾乎揚了起來“對于你們這種給資本家做事的，就不能客氣！”

我有點懵，他不會真的要動手吧。“請您克制一下，我們是非常注重客戶滿意的，也會盡量滿足您的需求。”盡量，讓聲音不要顫抖，其實，我很害怕。

“欠揍！”他的手幾乎落下來。我本能地閉上眼睛，用手擋。