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第四章

用戶丟失的資料，是他非常重要的商務信息，他聲稱這份資料足以造成他上百萬的經濟損失，并且有可能使其工廠倒閉。

我們召開了一個緊急會議，產品經理，投訴處理包括PR都來了。

在頭半個小時，主要是由投訴部闡述整個事件，并很嚴肅地說，大頭兒已經知道這件事，很重視，希望我們不要出紕漏，因為這一年公司產品的銷量沒有如預期增長，大家的壓力都不小，這個時候不能再出什么亂子。

關鍵是，這個用戶極具煽動性，把我的回復大加標示，告訴很多用戶NW公司事前不知會用戶，事后推卸責任，這是極其不能容忍的做法。

這個事情的導火點，就是我的那個回復。

我其實很害怕。來之前，Echo還警告過我，大老板也知道了這件事，讓我小心。

我其實有問過產品經理的意見，他告訴我，說明書已經修改，沒有問題。但是，顯然，從開始到現在，他完全回避了這個過程。

投訴部的回饋是，他們試圖聯系過用戶，用戶很惱怒，要求恢復數據。這些天，我也一直在跟技術部聯系，看看有沒有辦法恢復用戶數據，我想亡羊補牢，但是為時已晚。答案是否定又否定。

我有點誠惶誠恐。

終于有人說“我們現在最大的問題是白紙黑字的告訴用戶，我們改了說明書，我們沒有問題?！?

我說“我有問過?！?

我看向他，他卻沒有看我，嘴里說“我不記得你有問過我?！?

我腦袋一麻，心里卻有一團火“我問過你的，你告訴我在第二版說明書上已經做了修改，沒有問題。”

焦點在我們倆人身上。

面不改色地問“證據？”

證據？

我沒有證據。我當時打的電話，沒有證據，電話沒有錄音。

看著我，居然微笑“Iris，我相信你沒有證據，即使，我跟你這樣說過，你是nd（公共信息回復）的（負責人員），你應該!(對你在公共平臺上說的話負責)”

我懵了，原來，邏輯是這樣的。

看了我一眼，沒有說話，我知道，她說不出什么。因為，我沒有證據。

眼淚已經涌入我的眼眶，可我不能在這個時候哭。

我抬起眼，看著，“好，我會take這個教訓，我也會負責?！?

旁邊突然有些動靜，有人拉開我旁邊的空椅子坐下。我這才注意到，大大的U型桌，坐在我們這邊的，只有我和，其他的同事都坐在對面，顯然，矛頭就是指向我們的。

我看了一眼旁邊，竟是，他什么時候進來的，我不知道。

看了一眼，對面人的眼光也都在他身上。

說“用戶起訴公司，法院已經正式受理?！?

我的腦袋‘嗡’的一聲。

像個終結者，給這次還帶著討論意味的會畫上了一個陰暗的句號。

接著各個部門就分頭行動了。

回到座位的時候，只留下了一句話給我“下次核實信息的時候，要發郵件！”