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「筱晴，你跟我進辦公室！」剛將現金盒中的東西，依序在收銀機中擺放好，duncan表情嚴肅的走進售票處柜檯，說話的聲音帶點沉重，臉上不茍言笑。

我沒見過這樣凜若冰霜的duncan，與平時會和員工嘻笑打鬧的他大相徑庭。

從售票處離開前，經過售票小組長林琪身邊時，她拍拍我的肩，輕聲對我說了句：「加油！」

林琪的這聲加油，無疑是在我已起波瀾的內心，再掀起一抹波濤。本來就不平穩的氣息，又再添加了幾分緊張的紊亂。

到底是發生什么事情了？林琪是不是知道些什么？

面對畫風突變的duncan我有些不知所措！待會應該要用怎樣的語氣、表情怎么面對他？

各種臆測的可能性，開始在腦海中竄起，經歷不斷的互相碰撞后、又一一瓦解，卻又在殘破的碎片中，分裂出更多的臆測想法，最后，所有的可能性在腦中攪得一團混亂。

懷著對未知的恐懼跟在duncan身后前往辦公室的路途中，我注意到他的頭發有些微亂，與平時極度重視發型的他判若兩人。往常只要他發現有頭發不平順，就會進辦公室抓起發膠就衝進廁所去整理。

「筱晴，你坐吧！」我漸漸感覺到週遭的氛圍很奇怪，氣壓瞬間上升好幾個級距，壓得我有些喘不過氣，而平時見我至少都會微笑打招呼的其它經理和現金房的同事，都沉默不語，只是露出一臉難以言喻的表情。

我隱約感覺到空氣中，被蒙上一層幽暗。有一種好悶好悶的感覺，一直一直往心口上襲來，似要摧毀最后僅存的欒樹果實一般。

我坐在小間會議室中的桌前，懷著惴惴不安的心情等待著，雙手下意識的在膝蓋位置不斷磨擦著，褲子也因為我這樣的動作，被揉得皺皺的。像是被未知攪得波瀾萬千的腦中，那亂無章法的思緒神經。

我惶恐又無助！好想像小時候一樣，找個地方逃避躲藏。

從小我就特別會觀察大人們的表情，僅管小時候還不太能理解大人們談話的內容，但因為常常跟在大人身邊，久而久之，我特別能敏感的補捉到他們的情緒轉變。

開心、高興，他們會在嘴邊像上彎出好看的弧度，甚至會溢出無法掩飾的笑聲。

那時候我就知道，在大人開心的時候，他們就會帶我去吃我最想吃的東西，或是也可以許愿其它想要的食物，或是玩具。

收到喜愛東西的我，也會變得很開心。

大概是從那個時候開心，我懵懵懂懂的知道，原來快樂是會傳染的，如果大開心，他們就會買喜歡的東西給我，所以我也就會開心。

難過、傷心，他們講話會變得很大聲，有些候甚至會拿起桌上的東西丟出去。我還看過媽媽曾經哭得很大聲，眼淚還掛著豆大的淚水。

這種時候，我就會知道，我需要乖乖聽話。

長大我才知道，難過、傷心、生氣的情緒也是會傳染的。

我盯著當肯在辦公桌翻找文件的動作，再配合他方才的表情。可以明顯感覺到他此刻的情緒是生氣的，但是其中似乎又帶著一點點的無奈。

duncan找到文件，拉開我對面椅子坐下，將手中的文件推到我的面前。又遞了一句筆過來給我。

我低頭看了一眼文字上的字，斗大的標題閃得我特別刺眼：「客訴處理記錄表」

「這個是？客訴單?」

可能在打工過程中，我是有不盡人意的地方，也有需要改進的部份。但我捫心無愧自認自己一直都在成長，也用盡全力希望可以為每位顧客提供滿意的服務品質。

但是，我卻被客訴了……

這是我第一次收到客訴單！

當肯微微含首，望紙而嘆：「筱晴，你看一下吧！沒有問題，就在上面簽名吧！」

我看出duncan眼里的無奈，沒有再多問什么，只是看著客訴單上的內容。

原本這張客訴單中，是前幾日砸機臺的那對夫婦寫信到總公司客訴。

客訴的內容，寫明是因為我態度不佳，未盡到提早告知電影級數的告知，導致對方排隊很久，才得知無法觀看。還出言不遜大罵顧客，甚至搶走顧客自保的雨傘，在搶奪的過程中，造成機臺的損失、孩子嚇到，要求精神損失賠償……