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回來的時候是晚上，已經跟晴說好在新房等我，但我一邁下車門就看見晴含笑迎上來，我扔下行李直接把她抱起來轉了一圈，因為晴在廣告部上班，大家都認識她，便嘻笑著跟我們開玩笑，晴的臉頰一下就羞紅了。她專門跟朱翠打了個招呼，后者是她以前在針紡商場時的部長，朱翠很熱情地跟她閑聊了幾句。

我雖然沒有跟晴結婚，但這次的感覺真的小別勝新婚，我們的手打從見面就再也沒有松開過，我們依偎在新房的陽臺上，看著外面的萬家燈火，月光灑在她柔美的臉上，撫過她的睫毛她的明眸她的唇，粉妝玉琢的絕美讓我無法呼吸，我在心中輕嘆，今生有她相伴足矣！靜謐浩渺的夜空，傾聽著我們共鳴的心跳，容納著我們無盡的深愛。

我給公司和商場寫了這次考察的調研報告，我對看到聽到了解到的情況進行了總結分析，因為地域不同，我們跟達地區的經濟還有相當大的差距，普通老百姓的收入和消費意識直接影響到零售企業的銷售額，作為一方的的商業龍頭，國貿不僅要繼續堅持國家賦予的平抑物價的職責，在極大豐富商品的同時，必須加強完善整個服務體系。

售前和售中服務現在基本上不存在問題，營業員在接待顧客時，都能做到主動熱情周到，但是在處理退貨維修等售后問題上，因為牽扯到營業員提成和費用問題，整個售后通道是不通暢的，盡管公司現在執行的是可換可不換以換為主、可退可不退以退為主，然而執行的時候卻大打折扣，不僅造成服務糾紛，而且給公司的聲譽帶來很壞的影響。

先要解決營業員的思想問題，要想讓員工徹底執行公司的退換貨制度，必須解決營業員和廠家的利益問題，公司應該拿出售后專用資金，對退貨這一部分的提成給予員工補償，對不能再次銷售的商品，與廠家共同承擔損失，如果不從三方利益的出點考慮問題，那么這個矛盾永遠不可能從根本上得到解

決。

企業雖然作為第四方暫時受損，但是從長遠的角度看，完善的售后必將給企業帶來更好的口碑和更大的利益。其次要解決售后服務部的工作態度問題，不要一遇到商品質量糾紛就踢皮球，把顧客支回商場，一般顧客能到售后服務部投訴，肯定是商場管理人員已經沒辦法解決，你這樣來回折騰顧客，肯定會更加激化矛盾。

售后服務部作為一個處理糾紛的專業團隊，應該徹底吃透國家相關的政策和規定，與公司的制度有機靈活地融會貫通，真正起到售后服務保護消費者權益的作用，把顧客的購物風險降為零，對于個別不屬于質量問題，有意無理取鬧滋事的顧客，一定要耐心做好勸導工作，可以從其他廠家的無償服務給予顧客補償。

大家都知道人的思想工作是最難做的，但是你既然選擇了這個工作，那就責無旁貸。接下來馬上進入商業淡季，關于如何度淡的問題，先要做抓住六一、七一、八一這三個節日，除了加大宣傳促銷力度，還要派業務人員到各大企事業單位，聯系批團購，這雖然存在一個逐步建

立關系的問題，但是從長遠展的角度看勢在必行。

在這毋庸違言，要對聯系團購業務的人員進行物質獎勵，這其中包括對方的經辦人，當然不能以公司的名義，這個問題下來再進行探討。其次利用淡季銷售工作減輕的情況，對員工進行商品知識和服務規范的培訓，舉行這方面的知識競賽、技術練兵和比武，并組織活躍豐富員工的業余文化生活，以增強企業的凝聚力和向心力。

說句厚顏無恥的話，我的文字表達能力真的應該感謝萍，正是因為當年給她寫情書，練就了我行云流水的功力，以及硬朗中略帶飄逸的字體。我的調研報告得到了公司的高度重視，業務部多次找我商討公司下一步的工作方向，以及具體操作的方法步驟。

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