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在公司現有的103個客戶中，我們經過認真仔細的核實分析，確定了將要刪減的客戶名單，共有72家。這樣，當‘減負’完成后，公司的業務項目將從原來的152項減至45項。

首先在完成時間上做了規劃，將由曹麗麗和徐曼莉帶領部內人員，各自包辦36家客戶，在一個月內完成對這些客戶的解釋工作，同時，將未完成的項目移交到善后小組，務必使最后的合作有始有終，盡善盡美地完成好。我之所以調杜元朗來主持善后小組的工作，也是要依靠他的水平能力，給這些客戶留下好印象。

在執行時的具體操作上，我要求徐曼莉、曹麗麗等人在向客戶提出的時候，不要找任何借口，而是直接把世紀暢想的狀況介紹給對方，并盡量去求得對方的諒解。而如果對方不肯諒解我們，也無所謂。在過程中注意不要浪費時間，務必使這項工作在規定的時間內完成。

周六周日又是例行的加班，那些兩個多月沒怎么休息過的員工們本來都已經要崩潰掉了，但得知了公司下周就開始‘減負’后，竟表現得很興奮，仿佛苦日子快到頭了看見了曙光般，工作起來勁頭十足。

周一的上午應該說我和葉琳都有些緊張，徐曼莉和曹莉莉各自帶著部內的兩名員工拜訪在‘減負’范圍內的客戶去了。中午回來時，看到她們的表情時我和葉琳都松了一口氣，用她們的話說，是‘意想不到的順利’，客戶們對公司的決定表示非常理解。甚至有的客戶聽了她們的來意后竟然很高興，因為用他們的話來說，看你們那么忙，我們也早就想換人做了，但因為一直合作著，不好意思呢。

接下來的近一個月的時間，那些被‘減負’的客戶的未完項目在杜元朗的主持下，基本上都劃上了完滿的句號。9月中旬，也就是‘減負’工作開展一個月后，我和葉琳商議，由徐曼莉和曹麗麗出面，邀請這些將暫停合作客戶的業務具辦人及公司領導參加世紀暢想在創世紀大酒店舉辦的冷餐答謝會，并為每個人準備了精美的禮品。

在宴會上，葉琳還親自做了簡短而真誠的祝酒辭。這樣一來，不算那些對世紀暢想的這種作法根本無所謂的，一些本來還心存芥蒂的客戶也完全釋然了。神奇的是，世紀暢想在完成了‘減負’工作后，在業界的聲譽不但沒有受到影響，反而有所提升，這是我和葉琳都不曾想過的意外收獲。

在‘減負’工作進行的同時，它的效果已經開始顯現了。公司的各部門人員的工作量在漸漸減輕。在效率提高的同時，我召集策劃創意部的人員，對現有的項目重新規劃審度了一遍，經過大家研討，對正在執行中但并不完善的方案給予了及時的修訂與調整，公司的這種負責的態度立即得到了那些當事客戶的激賞，雙方的感情進一步加深，合作也更加融洽。

由于沒有了更多的干擾，公司的整體操作水平在原來的基礎上得到大幅提升。這樣一來，幾乎所有的客戶在感到欣喜的同時給出了公司積極肯定的評價，同時表示愿意要進一步加強與世紀暢想的合作。公司的各部員工在‘減負’工作執行到一半的時候，已經不用在周末時沒完沒了的加班了。至此，僅僅一個多月的時間，‘減負’計劃宣告順利完成，公司運營進入了良性循環狀態。

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