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為自己的使命和目標(biāo)而自豪沒有人相信阿里巴巴可以活下去。以前人們說：“你們的平臺是免費(fèi)的，你們的公司那么小。”尤其是我們在美國上市的時(shí)候，人們又說：“你們阿里巴巴是做電子商務(wù)的，就像亞馬遜一樣。”可能亞馬遜是美國人眼中唯一的電子商務(wù)模式，但是我們不一樣。

我們和亞馬遜不一樣的是，我們自己不做買賣，我們幫助中小企業(yè)做買賣。在阿里巴巴的平臺上，有一千萬家小企業(yè)每天做交易。我們自己不送快遞，但每天有二百萬人幫著我們配送三千萬包裹。我們也沒有自己的倉庫，但是我們幫助那些中小物流快遞公司管理成千上萬個(gè)物流倉庫。我們也沒有任何商品庫存，但是我們有3億5千萬的買家，每天有超過1億2千萬的消費(fèi)者光顧我們的網(wǎng)站。去年我們的銷售額是3900億美元。今年，我們預(yù)計(jì)銷售成交總額會(huì)超過沃爾瑪全球，你要知道沃爾瑪用了230萬員工，而我們只是從18人擴(kuò)大到了3.4萬人。

我們和亞馬遜不一樣的還有，亞馬遜是一個(gè)購物中心，你去逛亞馬遜，去買你想要買的東西，就和產(chǎn)品展示的一模一樣。但是在阿里巴巴，你看到的產(chǎn)品圖片展示和你拿到手的產(chǎn)品或許不一樣，人們會(huì)覺得驚訝，“這怎么有點(diǎn)不一樣！”但是他們喜歡這樣的購物體驗(yàn)。在美國，電子商務(wù)是商務(wù)，而在中國，電子商務(wù)是人們的一種生活方式。年輕人交換他們的思想，互相溝通，建立信任，建立個(gè)人信用記錄。就好像星巴克一樣，你不是去星巴克品嘗它的咖啡有多么美味。這是一種生活方式。這也正是互聯(lián)網(wǎng)電商如何改變中國的地方。

我們感到自豪的，并不是我們賣了多少東西。我前面提到，今年我們的成交總額會(huì)超過沃爾瑪——是的，我們對此很自豪。阿里巴巴會(huì)在未來5年，達(dá)到1萬億美元的成交額。這是我的目標(biāo)，我認(rèn)為我們會(huì)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。更讓我們自豪的是，我們?yōu)橹袊苯雍烷g接地提供了1400萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。我們在中國鄉(xiāng)村創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，我們?yōu)橹袊蕴峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)。中國互聯(lián)網(wǎng)上成功的賣家中，超過51%是女性。

我們?yōu)檫@些事情感到自豪。有人又會(huì)說，阿里巴巴現(xiàn)在做到了這些，你們的下一步是什么？阿里巴巴無處不在，你們的未來打算是什么？今天，超過80%的在線交易是由阿里巴巴所創(chuàng)造的，我們未來的目標(biāo)是將阿里巴巴的業(yè)務(wù)拓展到全球。這不只是要成為最會(huì)賣貨的公司。我們希望電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施能夠全球化。相比美國，為什么中國的電子商務(wù)成長速度如此驚人？因?yàn)橹袊纳虡I(yè)基礎(chǔ)建設(shè)太差。不像在美國，你們有汽車，線下有無處不在的沃爾瑪和凱馬特（kmart，美國現(xiàn)代超市零售企業(yè)鼻祖）。但是在中國，我們并沒有這么好的基礎(chǔ)設(shè)施。

電子商務(wù)在美國如同餐后甜點(diǎn)，它是對主流商業(yè)的補(bǔ)充。但是在中國，電子商務(wù)已經(jīng)成為主菜。我們建設(shè)了電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。所以，如果我們將我們的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全球化，包括在全球范圍內(nèi)提供支付工具、物流中心和透明公開的交易平臺，幫助全球的小公司將他們的產(chǎn)品賣到世界各個(gè)角落，幫助全球的消費(fèi)者順利地買到世界各地的產(chǎn)品。我們的愿景是，未來10年內(nèi)幫助全球20億消費(fèi)者在線購買全世界的產(chǎn)品，而且做到全球范圍內(nèi)72小時(shí)內(nèi)收到商品，在中國范圍內(nèi)，無論你身在何處，24小時(shí)內(nèi)收到商品。阿里巴巴的全球化戰(zhàn)略，仍然是致力于幫助小企業(yè)，幫助他們以最有效的方式來做生意。我們會(huì)在自己的電商平臺上，幫助到另外一千萬家小企業(yè)。

——摘自《2015年6月9日馬云在紐約經(jīng)濟(jì)俱樂部的主題演講》

馬云希望自己的電子商務(wù)能讓更多的人就業(yè)，這樣家庭才能穩(wěn)定，事業(yè)才能發(fā)展，社會(huì)才能穩(wěn)定。他用自己的理論喚醒他人，用自己的行為感染他人，這也是企業(yè)家社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)。

馬云對企業(yè)、企業(yè)家與社會(huì)責(zé)任三者之間的關(guān)系有自己的理解：

社會(huì)責(zé)任不該是一個(gè)空的概念，也不單純局限于慈善、捐款，而是與企業(yè)的價(jià)值觀、用人機(jī)制、商業(yè)模式等息息相關(guān)。做企業(yè)賺錢，賺很多的錢，許多人都這么想，但這不是阿里巴巴的目的。讓員工快樂地工作、成長，讓用戶得到滿意的服務(wù)，讓社會(huì)感覺到企業(yè)存在的價(jià)值，這才是阿里巴巴的責(zé)任所在，至于賺錢和社會(huì)回報(bào)，那是水到渠成的事。

美國的西爾斯公司是世界上最大的私人零售企業(yè)，它擁有30多萬名員工，僅僅印刷在商品目錄上的聯(lián)銷商店就有1600多家，另外還有800多家供應(yīng)契約商，其子公司遍布?xì)W美各大城市。西爾斯公司歷經(jīng)百年不衰，其主要成功經(jīng)驗(yàn)是：絕不墨守成規(guī)，而是隨著形勢變化而變化。

西爾斯公司創(chuàng)業(yè)初期，主要以美國的農(nóng)民為供應(yīng)對象。當(dāng)時(shí)美國的農(nóng)村比較落后，交通不便，農(nóng)民的需要與城鎮(zhèn)消費(fèi)者又不相同，農(nóng)民購買力不高，但總體上是一個(gè)巨大的市場，要開拓這個(gè)市場，必須采用一套有針對性的經(jīng)營方式。首先要組織生產(chǎn)和提供符合農(nóng)村需要的商品；其次要做到價(jià)格穩(wěn)定，供應(yīng)穩(wěn)定，產(chǎn)品耐用，還要克服交通不便等困難，準(zhǔn)時(shí)交貨，建立良好的商業(yè)信譽(yù)。

西爾斯公司的創(chuàng)始人理查德·西爾斯原是一個(gè)鐵路貨運(yùn)的代理商。因?yàn)閹状卧庥鼍芙^收貨，影響了他的生意，在無可奈何中想到利用郵寄送貨，結(jié)果非常順利。他對美國農(nóng)村市場的特點(diǎn)了如指掌，大膽創(chuàng)新，逐步形成了一套行之有效的新型銷售和經(jīng)營辦法。

1895年，米利斯·洛森沃加入了西爾斯公司，他對公司的發(fā)展，特別是郵購業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，起到了極其重要的作用。

郵購商品的特點(diǎn)是利用信件訂貨，又通過郵件付貨，從而把買賣雙方面對面成交的市場，從商店延伸到消費(fèi)者的家庭之中，消費(fèi)者足不出戶，坐在家里根據(jù)商品樣本或廣告訂貨單，即可訂貨。

郵購商品并不是西爾斯公司的首創(chuàng)，但使郵購逐步發(fā)展成為重要的大規(guī)模零售商業(yè)形態(tài)，西爾斯公司起了決定性的作用。

基于郵購非常適合當(dāng)時(shí)美國農(nóng)民交通不便、農(nóng)民進(jìn)城購物困難的狀況，西爾斯對郵購業(yè)務(wù)傾注了大量心血，采取了一系列措施。例如，西爾斯公司從市場調(diào)查分析入手，精心編印了非常實(shí)用的郵購商品樣本，堅(jiān)持“保證滿意，否則原款退還”的經(jīng)營方針，建立了高效的組織管理系統(tǒng)，讓管理人員既擁有權(quán)力，又擔(dān)負(fù)責(zé)任。它的經(jīng)營原則是既要物美又要價(jià)廉，真正做到薄利多銷。

從20世紀(jì)初起，西爾斯公司便在總部所在地芝加哥成立了郵購工廠，采用標(biāo)準(zhǔn)的流水作業(yè)方式生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品。西爾斯公司與各主要制造商還建立起一種與其說是購買，不如說是代理的特殊關(guān)系，從而保證了將質(zhì)高價(jià)廉的產(chǎn)品源源不斷地提供給消費(fèi)者。

20世紀(jì)20年代后期，伍德接過了西爾斯公司的指揮棒，他針對當(dāng)時(shí)美國市場的變化，尤其是農(nóng)村市場的變化，采取了新的經(jīng)營策略。他一方面繼續(xù)抓好郵購業(yè)務(wù)，另一方面，則以更大力量著重發(fā)展門市零售——零售商店，擴(kuò)大服務(wù)對象，同時(shí)為城市居民和農(nóng)民消費(fèi)者服務(wù)。1925年—1929年，西爾斯公司陸續(xù)開設(shè)了324家零售商店，到1931年，零售營業(yè)額已經(jīng)超出過去郵購銷售的營業(yè)額。

郵購業(yè)務(wù)是高度集中的，但遍布美國的零售商店卻不能事事均由總經(jīng)理管理，必須有更有效、更合理的管理層次，而各地區(qū)商店的獨(dú)立經(jīng)營和公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，又是缺一不可的。既要實(shí)現(xiàn)中央集中采購，又要多店鋪分散銷售，因此，伍德采用了采購部門的集權(quán)管理與銷售部門分權(quán)管理相結(jié)合的新的經(jīng)營管理模式。

20世紀(jì)50年代初期，西爾斯公司又首創(chuàng)了郊區(qū)型購物中心。融商業(yè)、服務(wù)業(yè)、娛樂業(yè)為一體的購物中心，受到消費(fèi)者的歡迎，很快遍及美國。郊區(qū)型購物中心的出現(xiàn)，不僅是商業(yè)設(shè)施上的一大改革，更對美國消費(fèi)者的購物習(xí)慣、生活方式都產(chǎn)生了影響。“百年老店”西爾斯公司，經(jīng)歷了美國社會(huì)生活的幾次大變革，跟上了潮流，在穩(wěn)定中成長和發(fā)展，已成為美國歷史上經(jīng)營最成功和最賺錢的企業(yè)之一。

一個(gè)企業(yè)的成功和社會(huì)的發(fā)展息息相關(guān)。一方面，成功企業(yè)的發(fā)展也促進(jìn)著企業(yè)的變革；另一方面，企業(yè)受到社會(huì)情況的影響和制約。所以社會(huì)責(zé)任一定要融入企業(yè)的核心價(jià)值體系和商業(yè)模式中，才能行之久遠(yuǎn)。也就是說，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)必須對社會(huì)負(fù)責(zé)。如果賣的產(chǎn)品和提供的服務(wù)對社會(huì)有害，即使做得再成功也不行。