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“剛中帶柔”才是極品管理

企業(yè)管理好比“煉鋼”，剛中帶柔才是完美品。既要發(fā)揮它的強硬力量，又要發(fā)揮它的柔性作用。我們必須倡導(dǎo)“柔性管理”，它要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是扁平和靈活的。企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)是以市場為導(dǎo)向的、快速變化的，信息溝通是暢通的、便捷的。這樣的管理模式下，人性能得到最大程度的發(fā)揮，企業(yè)能夠根據(jù)市場變化快速做出反應(yīng)和調(diào)整。

——許家印談柔性管理

許家印將企業(yè)管理比作“煉鋼”，認為“剛中帶柔”才是極品管理。這與他在河南舞陽鋼鐵廠的工作經(jīng)歷不無關(guān)聯(lián)。事實上，許家印的“鐵腕”是眾所周知的，然而其中卻不乏“柔情”。

一切事物都是變化發(fā)展的。對于企業(yè)來說，如何在動態(tài)的環(huán)境中及時響應(yīng)和調(diào)整是企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競爭力的關(guān)鍵所在。而恒大的戰(zhàn)略體系就擁有這樣的柔性和靈活。2004年正是房地產(chǎn)廝殺角逐之際，為了快速搶占地盤、實現(xiàn)規(guī)模化，恒大開始向全國擴張。然而，當時的標準化體系更加注重品質(zhì)，在建設(shè)速度上相對落后。這個時候，許家印及時將公司的標準化戰(zhàn)略體系重點轉(zhuǎn)到開發(fā)速度上，適應(yīng)了當時的戰(zhàn)略布局。

每年年初，恒大的集團總部、各地區(qū)分公司都會從典型事件中分析總結(jié)標準化體系運作的優(yōu)缺點，并根據(jù)實際情況對該標準進行修正。毫無疑問，恒大長期堅持對標準化戰(zhàn)略體系進行改進和完善，增強了體系的靈活性。此外，恒大的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也不僅僅局限于房地產(chǎn)，一直在不斷地向外拓展。目前，恒大的業(yè)務(wù)范圍涉及住宅產(chǎn)業(yè)、商業(yè)產(chǎn)業(yè)、體育產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)（動漫、音樂和影視）、旅游產(chǎn)業(yè)和酒店產(chǎn)業(yè)6大板塊。

而在恒大足球俱樂部的管理上，許家印的柔性管理也運用得恰到好處。最初，許家印構(gòu)想的每次比賽的獎懲方案是“505”——贏了獎500萬，平了不獎也不罰，輸了罰500萬。但是，當時恒大剛?cè)胫鲝V州足球，這種獎罰分明的制度也許并不適用于球隊。所以，后來將獎懲方案確定為“513”。這正是許家印在從嚴管理的同時不忘關(guān)愛員工的體現(xiàn)。

恒大的柔性管理，主要表現(xiàn)在堅持企業(yè)組織結(jié)構(gòu)靈活化，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等堅持市場導(dǎo)向。在這樣的模式下，恒大員工的積極性能得到最大程度的發(fā)揮，企業(yè)也能夠根據(jù)市場變化迅速做出反應(yīng)和調(diào)整。

柔性管理是相對于剛性管理提出來的。剛性管理以權(quán)力和規(guī)章制度為中心，而柔性管理則以人為中心，對員工進行人格化管理，它表現(xiàn)為內(nèi)在重于外在，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務(wù)實重于務(wù)虛。顯然，在知識型企業(yè)管理柔性化之后，管理者更加看重的是員工的積極性和創(chuàng)造性，更加看重的是員工的主動精神和自我約束。

柔性管理的鼻祖是先秦時期著名思想家墨子。當時，針對社會上“強之劫弱，眾之暴寡，詐之謀愚，貴之敖賤”的現(xiàn)象，墨子提出：“以‘兼相愛、交相利’之法易之。”這種思想的實質(zhì)就是柔性管理，它通過人們之間“彼此相親相愛”來改善人際關(guān)系，消除破壞性沖突，創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，使人們既能自愛又能愛人，從而每個人的利益都能得到滿足，這符合人的自然性需要，也符合社會道德和法律規(guī)范。

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我實現(xiàn)需求。赫茨伯格的雙因素理論又指出，為維持生活所必須滿足的低層次需求，如生理需求、安全需求、社交需求相當于保健因素，而被尊重和自我實現(xiàn)的高層次需求則屬于激勵因素。因此，柔性管理主要滿足員工的高層次需求，具有有效的激勵作用。

當今社會，越來越多的企業(yè)開始重視柔性管理，在這方面做得很好的企業(yè)當屬深圳賽意法微電子公司。

1999年9月，深圳賽意法微電子有限公司每月由各部門經(jīng)理投票選出的優(yōu)秀員工首次踏入五星級酒店，在總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部門經(jīng)理的陪同下用餐。這是公司總經(jīng)理提出的建議，雖然開始這一建議遭到大多數(shù)經(jīng)理人員的反對，他們認為如此奢華的五星級酒店并不適合獎勵一線員工。但總經(jīng)理解釋說，這些員工大多是20歲以下，來自內(nèi)地貧困山區(qū)，他們還沒有機會享受一流的服務(wù)。不過，他們遲早都要為人父母，有過這樣的一次經(jīng)歷，就會鼓勵自己的孩子努力學(xué)習(xí)，有更高、更好的追求。而教育員工、教育員工的下一代，是企業(yè)的責任。這種做法受到了普通員工的好評，他們將此作為一種很高的榮譽。

成立于1994年的賽意法公司是深圳賽格高技術(shù)投資股份有限公司和意法半導(dǎo)體有限公司合資創(chuàng)辦的企業(yè)，外方意法半導(dǎo)體是歐洲最大的半導(dǎo)體制造商，是合資公司的控股方。賽意法的企業(yè)文化的核心只有三個詞：people！people！people！公司以人為核心的柔性管理能落到實處取得不錯的效果，與高層管理人員的踐行企業(yè)制度且保障執(zhí)行息息相關(guān)。

柔性管理的最大特點，在于它不是依靠權(quán)力發(fā)號施令，而是依靠權(quán)利平等、民主管理，從內(nèi)心深處激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開拓優(yōu)良業(yè)績，成為企業(yè)在全球激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉。

柔性管理就是既要讓員工感受到充分的尊重，又要促進企業(yè)的長遠發(fā)展。在實施柔性管理的過程中，企業(yè)管理者要強調(diào)員工的重要性，并盡可能弱化自己，把每一位員工都放在十分重要的位置上。但這并不是說，管理者就需要討好員工，只有彼此尊重才有進一步的團結(jié)合作。管理者的秘訣是尊重人，但即使是在柔性管理的方式下，也要有剛性的制度。管理者在管理過程中可以采用靈活的方法，但一定要堅持原則，令行禁止，在制度面前人人平等。