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激勵員工很重要

《21世紀》：很多互聯網公司都較早地實現了上市，但也都遇到這樣一個問題，最早的一批員工因為股票等獲益非常豐厚，導致后來工作動力不足。而后進來的人，卻沒有辦法與之相比。騰訊有沒有遇到這種員工激勵的困惑？

馬化騰：所有的企業都有，我們的“老人”分兩類，一類是真正沒有動力了，一般的激勵激勵不了他了。沒辦法，他想自己出去創業。有一些仍然保持很強的動力，他還能成長，就是說不需要你激勵，他就為了興趣，為了成長。如果是第一種情況，這沒辦法。

那后續的新的人慢慢浮現出來，也的確失去了第一次這樣的機遇。但是這個世界也是公平的，如果在這個公司待得越長，激勵每年就會逐漸追上，不能說完全追上原來早期的人的水平，但是至少可以讓他在同行來比要體現出他的優勢，在高速成長的企業發揮重要作用的關鍵人才，激勵要跟上，這是我們的邏輯。

——馬化騰接受《21世紀》采訪

騰訊高級副總裁、人力資源負責人奚丹說：“人不是雇員，也不是生產力，而是騰訊最有價值的資源，是騰訊的第一財富。”奚丹剛加入騰訊時，公司處于上市前期，兩件事讓他頗感驚訝，其中之一是騰訊全體員工都配有期權，這在那個年代很罕見，“這是在制度上捆住員工一起做事的心態”。

2001年8月的一個下午，陳一丹召集騰訊的創始人開了一個會議。陳一丹手上拿了一疊白信封，一個一個地發到大家的手上，信封里裝著一張紙，上面寫滿了英文和數字。陳一丹說了一番話，揭開了大家對這封信的疑惑，“我們騰訊在未來的一天是要上市的，這是大家的期權，每個人要交一元錢，必須是一港元”。

在當時，上市、期權，對坐在騰訊辦公室的創始人來說，陌生而新鮮。經歷了3年的贏利，騰訊的上市之夢似乎不再遙遠。2004年4月騰訊向香港聯合交易所遞交了主板上市申請，騰訊公布的招股價在每股2.77～3.70港元。

可以說，騰訊具有一種自發的行進動力，幾乎所有人都沉浸于狂熱卻辛苦的產品氛圍中。讓員工心無旁騖的前提是，騰訊的物質激勵幫他們解決了大部分“世俗”問題。

生存是人最基本的需求。在業界，騰訊一直以高薪著稱。奚丹說：“騰訊員工的收入應該和騰訊在業界的地位相匹配?！泵磕?，人力資源都會對各崗位的薪酬水平做調研，并做出相應調薪方案，讓騰訊始終保持具有競爭力的薪酬。對員工來說，他們只需工作努力，自然會獲得滿意的收入，無須為此患得患失。

對于最高層次的自我實現需求，在騰訊，是通過ttcp（技術職業發展通道管理委員會）完成的，它就像騰訊的“黃埔軍?！?。在ttcp那里，技術人才被分為6個級別，從t1（工程師）到t6（首席科學家），每個級別的職員都會得到詳細有效的提升培訓計劃。

當然，做技術不是唯一出路，除了ttcp外，騰訊還提供各類職業通道體系，在騰訊學院設有學分制培訓計劃——就像大學中的選修課，員工憑特長和興趣自由選擇，既包括管理，也有技術、設計、產品、市場等內容。

管理大師彼得·德魯克強調，在現代社會，人才是企業最重要的資產。因為，在21世紀，經濟是以高新技術產業為主導，以知識為基礎的經濟，是人才經濟。如今，企業之間的競爭，知識的創造、利用與增值，資源的合理配置，最終都要靠人才來實現。人才是實現經濟體制和經濟增長方式兩個根本轉變的關鍵。

并且，人才將使企業的人力資本不斷增值，成為企業發展的主導力量；人才將使他的個人才華、理想、價值在企業中得到充分發揮和體現，并能最大限度地提高企業的績效。

德魯克認為，在21世紀，這些知識型人才將發揮更加突出的作用，因為高科技支持的知識經濟環境下的企業競爭，依靠的就是這些人才，他們將日益成為企業競爭優勢的重要因素。由于這類人才是利用頭腦中的知識來謀生，他們在挑選工作時，擁有廣于傳統工人的職業選擇權。因此，他們也具有很強的流動性，不像體力勞動者一樣，大多數會同企業維持長期的勞務關系。

針對這一現實問題，對員工的激勵就顯得格外重要。麥肯錫的“晉升與出局（up or out）激勵法”可以提供很好的借鑒：麥肯錫的人員70%來自具有mba學歷的人選，30%來自具有高級專業職位（法學博士、醫學博士等）的人選，除了挑選應聘人員的工作經歷和商業背景外，還看重的是他們解決問題的能力。

一旦進入麥肯錫公司，人員的晉升與出局（up or out）有嚴格的規定：從一般分析員做起，經過2年左右考核合格升為高級咨詢員，再經過2年左右考核升至資深項目經理，這是晉升董事的前身。此后，通過業績考核可升為董事。所以，一個勤奮有業績的人在6～7年里可以做到麥肯錫董事，但是在他每一個晉升的階段，如果業績考核并未達到要求，就要被out（離開麥肯錫）。

麥肯錫的人員享有高薪待遇，但沒有誰可以停站。麥肯錫的激勵法避免了像獵狗那樣工作。員工不會因為激勵作用太小而放棄努力，而是一直有危機感和緊迫感，必須堅持不懈地努力，也就是跳起來才能夠著蘋果，否則你就不能晉升到下一個階梯，而是被淘汰出局。

高智商的激勵法是理性的，但是人性化的、高情商的激勵法也是同樣有效且可行。

韋爾奇極其重視領導人在工作中所應起到的表率作用，他時時處處都能讓員工感受到他的存在。他喜歡以便條方式與員工溝通，讓員工感到十分親切隨和。

一次，一位經理連續數十天坐立不安，因為他是第一次向以嚴厲著稱的韋爾奇匯報工作。后來，在匯報時這位經理對韋爾奇坦白地說：“我十分緊張。我的愛人對我說，如果我的報告不能通過，她不讓我回家。”在匯報完工作之后，韋爾奇讓人將一打玫瑰花和一瓶香檳酒以及他手寫的便條送給那位經理的妻子。便條上寫著：“你丈夫是個非常出色的人。這幾周來讓他和您備受煎熬，對此我表示歉意?！?

有時候，讓人感動的人性化激勵也可以達到最佳效果。