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提升用戶體驗

要把自己當作一個挑剔的用戶。我們做產品的精力是有限的，交互內容很多，所以要抓最常見的一塊。流量、用量最大的地方都要考慮。規范到要讓用戶使用得舒服。要在感覺、觸覺上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠標少移動、可快速點到等。

像郵箱的“返回”按鈕放在哪兒，放右邊還是左邊，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上線測試。對同一個用戶發信，在此用戶有多個郵箱的情況下如何默認選最近用的一個賬號。這些需求都小，但你真正做出來了，用戶就會說好，雖然他未必能說出好在哪里。

產品的使用要符合用戶的習慣，如寫郵件的時候拷貝東西，更多人習慣用鍵盤來操作。雖然有些技術難度，但也可以解決，交互，鼠標反饋的是靈敏性、便捷性。

在設計上我們應該堅持幾點：

不強迫用戶。如點亮圖標。

操作便利。如qq音樂新舊列表，兩者都要兼顧到；如qq影音的快捷播放，從圓形到方形，最后因為影響性能而放棄。

淡淡的美術，點到即止。如qqmail，qqmail在ui界面上的啟發，不用太重也能做得很好。圖案和簡潔并不是一對矛盾體。

——馬化騰在騰訊研發部“產品設計與用戶體驗”內部講座

1999年，騰訊剛剛成立不久，當時天使投資人劉曉松決定向騰訊注資的主要原因就是他發現，“當時雖然他們的公司還很小，但已經有用戶運營的理念”。

其他公司，很少有能像騰訊這樣把用戶體驗上升到戰略高度的。騰訊對用戶體驗的研究極盡細膩，據說僅僅是研究用戶卸載一款產品的過程，騰訊工程師就能做出30頁的文字報告。騰訊甚至把各個產品線上的用戶體驗人員全部拎出來成立了一個公司級的部門——用戶體驗與研究部，從戰略性的高度來建設，剛開始是十幾個人，現在已有近百人的規模。

騰訊從開創至今，一直以用戶價值為依歸，前瞻布局，推陳出新。qq自1999年推出后，在十幾年中頻繁推出新版本，增加新的服務和功能。

曾有網友發帖盤點了qq登錄界面在歷年來每一個版本的變化：世界杯、奧運會、香港回歸紀念版等，產品細節的微小變化在不經意間承載了一代qq用戶的時代記憶。在“qq十二年：網友票選重大創新top10”榜單上，排在前三位的創新分別為qq2000c開啟的多人聊天服務、聊天截屏和遠程協助。

單單從產品的角度來說，將用戶體驗上升到如此高度是任何一家公司都無法比擬的。可以說，這是一家從“根”上就關注用戶體驗的公司。

“誰認真挖掘客戶的潛在需要，認真研究相應的操作方案，并認真貫徹執行，誰就能最大限度地實現利潤可持續增長。”一貫行事低調，技術出身的馬化騰喜歡腳踏實地地研究qq用戶的潛在需要。

正是因為馬化騰對產品設計、用戶需求及用戶體驗的重視，以至于有了業內流傳甚廣互聯網產品設計的“馬化騰法則”：