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——被迷倒了
他說。
姜桃桃像被喂了一顆糖,從笑著的嘴角一路甜到心底。
第二天姜桃桃又排到了中班。
一般下午是酒店最忙的時刻。
上午是退房高峰,下午則是入住高峰。
退房的流程是比較方便的,如果刷取了足夠的預授權,直接后臺結帳就可以了,客人也不用必須來前臺,一個電話打過來通知一聲便可拉行李走人。
相比,入住的操作就麻煩很多。
各種手續辦理、證件登記、入住人信息也要手動輸入在系統,更別提某些客人種種麻煩的要求了。
姜桃桃有一次就特別為難。
; 客人A和客人B一起來辦入住,A是B的朋友,B幫她預定了房間卻沒有付費,來前臺的時候姜桃桃提醒了一下,兩人便一齊掏出信用卡,A說入住人是我,刷我的卡,B說人是我請來的,我一定要盡地主之誼,必須刷我的。
姜桃桃左右為難,實在不知道該怎么辦了。
面前的兩人情態愈演愈烈,頗有種喝醉了的老爺們兒搶著買單的做派。
姜桃桃看著這兩張金燦燦的卡,心中默念,挑兵挑將,挑到誰誰倒霉。
然后她雙手接過了B的卡。
A喜滋滋地跟B埋怨,哎呀你這人真是的,下次我絕對不會再過來了!
而B在賬單上簽字時,臉色非常難看。
抬頭把東西還給姜桃桃的時候,眼神也很不友好,臨走前還瞪了她一眼。
姜桃桃無奈極了。
她知道如果接的是A的卡,自己仍會落到這種下場的。
問Betty,如果是你你會刷誰的卡
Betty哈哈笑起來,說這種情況隔三差五都會上演一遍,我一般看誰討厭就刷誰的卡,誰讓他長那么討厭哈哈哈!
下午四五點的時候就沒那么忙了,尤其是晚飯過后,可以說是一整天最悠閑的時刻。
大堂里放著輕緩的音樂,面前客人來來往往,有去用餐的、健身房的、到酒店后面的草坪散步的、還有些拎著大包小包、逛完街滿載而歸的。
大副(注:Guest
Service
Manager,一般稱作GSM,行業內稱作大副,即大堂經理,主要職責是為客人提供服務、處理投訴,以及維護大堂秩序)也很清閑,背著手在前臺站著,時不時跟小姑娘們講個笑話,聊聊天。
大家的工作并不是一板一眼,不會跟課堂紀律似的讓人壓抑,很多時候,總經理或者其他的一些頂頭boss路過前臺,沒客人的時候也都會過來聊幾句。
不過石瑤在的時候,沒人敢多廢話。
晚上,各部門的領導都回去了,系統里預抵達的客人只有零星的幾位,這種時候他們難得清閑,無聊地等待時間快點過去,下班回家睡覺。
為節約能源,夜里大堂的燈會滅掉一些,一旁大堂吧的小哥躲在吧臺后玩手機,姜桃桃過去拜托他做了兩杯咖啡,端過來給了Betty一杯。
她們把杯子藏在桌子下面,偶爾蹲下來喝一口,不能讓私人物品暴露在客人眼下。
得了大堂吧的好處,現在就坐等隔壁自助餐廳打烊,餐廳的小姑娘們總會把今天陳列的樣品小蛋糕拿過來分給她們。
運氣好的話,還能悄悄溜進后廚,央求大廚師給做一碗面當夜宵。
這一碗簡簡單單的面在酒店可是標價180人民幣起,姜桃桃總是一邊大朵快頤一邊暗戳戳地想,誰花錢買誰傻X。
正琢磨著下班后要吃點什么墊墊空蕩蕩的胃,面前有客人走了過來,沖她說了聲,"你好,Check
in
,please."
這聲音,刻意用著禮貌而客氣的腔調,但她同樣熟悉得不得了。
猛地抬起頭。
費華修穿著黑色的長外套,風塵仆仆出現在她眼前。
以一個客人的姿態,情緒白水一樣的平淡,但他的眼神正膠在她臉上,有只有她懂得的,火一樣的炙熱。
這不正是她心心念念的、那個溫柔又厲害的他
姜桃桃震驚得啞然無聲,此時,她的心臟像是正被一只溫熱的大掌重重撫慰著,這感覺讓她極度迷戀。
同事們都在一旁站著呢,姜桃桃很快回歸狀態。
調整好表情,笑得標致,只是兩眼中的神采比任何一刻都要閃耀。
"先生您好,請問有預定嗎"
同時她手速飛快地在系統中的arrival界面輸入他的姓氏。
顯示為空。
這時費華修也開口了,"沒有預定。"
他問姜桃桃,"現在都有什么房型"
姜桃桃覺得他的演技可比自己出色多了,像模像樣的,任誰也看不出他們之間有關系。
她微笑著說,"您是需要大床還是雙床呢"
他也跟著笑了,"我一個人,當然是大床。"
姜桃桃如實回答,"現在有普通大床房、行政大床房以及套房,您需要那種呢"
"你幫我選一個。"
他手臂撐在臺子上,表情認真地詢問她的意見。
姜桃桃偷偷瞥一眼一旁的Betty。
對方毫無察覺。
"費先生,推薦您住我們的普通大床房,價格867人民幣每晚,這種比較實惠。"
這句話她聲音壓得低了很多。
為沖部門業績,前臺的員工們賣房間普遍都會從高價賣起,這更是酒店方樂意看到的。
為了提成,姜桃桃平日也拼命地費口舌做up
selling(注:房間升級銷售,比如在還酒店剩余867元一晚的普通房的基礎上,能夠說服客人選擇1300元的行政房,或者是價位更高的套房,員工便可以從中拿取提成)。
主動請人入住沒有提成的普通房,她絕對是有史以來第一例。
所以才擔心被Betty聽到。
費華修饒有興致地問她,"要我選普通價格的房間不怕你們老板知道嗎"
姜桃桃心想,還怕什么老板知道,您不正是老板的老板的老板嗎
面前他又點了頭,語氣隨意,"好,就這個吧。"
他從錢夾里取出證件,姜桃桃雙手伸過去接,而那張證件卻沒落到她手中,長指捏著它立在光滑的臺面上,不解地問她說,"對了,我剛才好像沒跟你說我的名字吧,你是怎么知道我姓費的"
姜桃桃流下一滴冷汗。
裝吧,你繼續裝。
送走了這位特殊的客人,一旁Betty興沖沖地朝她使眼色,"哎哎!看到了沒剛才那個真的好帥啊!"
姜桃桃苦笑了一下,不知道該不該附和她。
Betty又不高興地嘟囔起來,"他干嘛偏要繞到你那邊去啊,明明我這里離門口更近,真是的!"
"你不是都有男朋友了嘛!"姜桃桃小聲反駁。
Betty一聽更不樂意了,"你不也有嗎"
姜桃桃啞口無言,實在不知道該怎么回她了。
……
夜里十一點半,姜桃桃下了班去更衣室換衣服。
想起兩個小時前在前臺的時候,費華修臨走前沖她揚了揚手里的房卡。
她明白那是什么意思。
多虧沒住員工宿舍,不和同事結伴回去也沒人多想,她換好衣服后,看看四處沒人,偷偷摸摸走進酒店內部電梯。
除了客用電梯外,酒店還設立了員工專用電梯到達客房樓層,方便housekeeping和room
service去房間提供服務。
大半夜的其它部門的同事都不忙,所以姜桃桃完美地避開了所有人,順利到達了費華修所在的十七層。
她特意為他選的房間,樓層高,風景也好,而且遠離電梯,非常安靜。
而且還利用職務之便,輕輕松松就copy了一張他房間的房卡,走廊厚實的地毯吸去她走動的聲音,房卡貼在門把下,這扇門應聲開了。
里面一點動靜都沒有,玄關的墻壁上留了盞小燈,費華修側身躺在床上睡了。