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“不多余啊，”姚佳說，“投訴跟績效掛鉤啊大哥！你給盧景毅記個投訴，他月底要扣工資的！”

“可如果他確實服務態度不好，不記下這個投訴、不扣點工資，他能長教訓？”孟星哲微微皺眉，“想做好企業，就不能有一絲一毫對自己員工要求的放松，只有嚴格的標準和狼性文化才能讓企業在競爭中占據優勢。”

尤其是初創企業，沒有點拼勁狠勁，沒有點目標和鞭策，拿什么突出重圍存活下來？

姚佳覺得這一刻的孟星哲有點不一樣。她不知道該怎么形容他的這點不一樣，就好像……好像一個企業家在管理手下員工？

差不多就是那副做派吧。

可他只是個客服，何必擺這么大架子給別人做訓誡？

“希望有一天你被人投訴的時候也能這么嘴硬。”姚佳以這句話結束和孟星哲的爭辯。

之后她趁著休息時間下樓去售后部打聽盧景毅，可惜這個人不在。他的同事告訴姚佳：“我們最近活多，特別忙，別說白天，就連晚上我們盧頭兒也連著加了好幾個班了。你有事兒嗎？急不急？不急的話，要不等他回來我讓他上樓找你去？”

姚佳說好的。

回到呼叫中心，她跟孟星哲商量說：“由我來給那老大爺做電話回訪吧。”

孟星哲點點頭表示無所謂。

姚佳給大爺打電話。電話接通后，大爺又開始嗷嗷叫著要投訴盧景毅。

姚佳趕緊安撫大爺的情緒，雖然安撫的技巧還有點生硬，但大爺一開始高昂飽漲著的憤怒情緒，倒是也漸漸平和下來了。

趁著這機會，姚佳詢問：“大爺，昨天去給您修洗衣機的師傅，他服務態度是怎么個不好法啊？”

大爺聞聲一下又激動起來，話匣子徹底打開，車轱轆話反復說起來：“他態度特別不好！我說什么他都不聽不答應，他態度太不好了！年輕人現在怎么都這個態度？老人家說什么都不行！他態度實在太不好了！……”

事關一條投訴，姚佳捏著眉心耐著心性地接聽。她能感覺到一旁的孟星哲在看她。

就沖他這兩道視線，姚佳想她也得堅持住，絕不能讓自己的耐心崩掉讓他看成個“你到底在做無用功吧”的笑話。

終于她逮著機會問：“大爺，那您說了什么要求，維修師傅不肯答應啊？”

大爺義憤填膺地說：“我就讓他修完洗衣機先別急著走，留下來陪我嘮會兒嗑，他就非說不行不行，非要著急走！怎么的，我是老虎嗎，我會吃了他嗎？！我這么大年紀張嘴留他，他就不能待會兒嗎？他拔腿就走，那是什么態度啊，啊？！……”

姚佳一邊聽著大爺憤怒地指責，一邊慢慢扭頭迎視向孟星哲的目光。

——大哥你還真說對了，這位大爺的腦回路啊，還確實是異于常人。

※※※※※※

姚佳最后在電話里說了一堆好話，為售后素未謀面的盧景毅說情。她告訴大爺，售后的師傅都很不容易，他不是不想陪他嘮嘮嗑兒，是實在沒條件這么干，因為最近是銷售旺季，安裝維修的活兒特別多，這些維修師傅一個拆成兩個三個在用，他們修完一家就得緊著趕著地到下一家去，不然耽誤了預約好的上門時間，是要被公司罰錢的。

她好說歹說，大爺總算消了氣，決定不投訴了。

掛斷這通電話后，恰好到了十五分鐘休息時間。田華生跨過過道來找姚佳玩，姚佳一時顧不上他。

她轉頭去看孟星哲。

“你看，這就是舉口之勞的事，說和說和就可以的，何必一定記下這個投訴呢。”姚佳看著孟星哲說，“是，有一點你說的對，做企業是不能有一絲一毫的放松，但我認為還是理解萬歲，人性化管理比狼性管理更適合現代社會。”

孟星哲沒想到自己有一天會聽一個小丫頭片子客服給他講企業管理。

“那你就說說，現代社會是什么社會？”孟星哲索性洗耳恭聽。

“現代社會是注重個人體驗的社會唄，每個人都覺得自己是生活的主角，作為主角，就希望得到周圍人的鼓勵、肯定和包容，而不是打擊、打壓和只有殘酷競爭才能出成績的狼性想法！”說到最后時，姚佳有點激動。她想到了希望得到鼓勵包容的她自己，想到了她只懂打擊打壓的暴躁老父親。

而她想不到的是，自己居然有一天會把大學不愛學的那些企業管理相關的東西拿出來，對一個只有臉沒有心的大齡客服講。

孟星哲挑起眉梢：“狼，有目標有野心，會奔著目標一往無前。得有這種勁頭兒，企業才能很快速地向前發展。沒有目標和野心的人和咸魚有什么分別？遇到點困難就退的人性化，有什么用處？這樣的企業除了每天在原地溫吞，還有什么發展？ ”

孟星哲想自己可真是瘋了，居然認認真真在這和這個小客服掰扯做企業。

姚佳沒能被孟星哲的理論說服，她堅持自己的觀點：“人性化不是遇到困難就退，是大家不必要通過殘酷競爭后只留下一個過分優秀的自己去獨自面對困難，大家可以報團取暖一起解決困難啊！”

田華生站在他們工位中間，聽他們辯論聽得津津有味。

他左看一眼姚佳，右看一眼孟星哲，拍著大爪叫好：“哇你們倆，辯論得好精彩喔！我要不是認識你們知道你們是兩個小小的基層客服，我會以為你們是兩個年輕成功企業家在對話呢！”

姚佳和孟星哲停止辯論，一起扭頭瞪他。

“未來也不是沒有這種可能。”姚佳說，“但這話我僅限于對我自己說。”

誰讓她有個董事長的爹呢，只要她肯，她必然會比別人走條更快的捷徑。

孟星哲呵地一笑：“無論如何，我的可能性一定比你大。”

你星少爺我不必未來，我現在就是企業家，我是但我不說而已！

姚佳看著孟星哲，覺得他真是好裝逼好不要臉。她好歹有個董事長的爹，他有什么，不就一張臉？他憑什么跟她叫囂跟她攀比？

兩個人互瞪兩秒鐘，一起面帶嫌棄地轉開頭。

田華生對著粗粗的手指，有點不知道這二位客服同志，彼此都還在面臨著被淘汰的危機，可瘦瘦的身軀里怎么會藏了那么大的野心。

※※※※※※

孟星哲從企業主的角度，認為應該從嚴管理員工，只要有被人說不好的傾向，就應該重視起來，把傾向直接扼殺在搖籃里。

可是看著姚佳盡心盡力地和那位老大爺周旋，只為了不輕易給她其實并不認識的員工記下投訴。

在那一刻里，他覺得這個審美存在問題的姑娘，真是愛多管閑事。

但在和她做了一番辯論之后，他慣有的思想意識的某個角落，似乎在被她輕輕撬動。