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姚佳把這個結果告訴顧順。

顧順當即哀嚎：“不可能錯的吧？我老頭特意算過的！”她讓姚佳等一等，她說去找她丈夫的運算過程。

兩分鐘后，顧順在電話里懊喪地說：“哎小姑娘，你說得沒錯，我老頭確實讓我買大匹數的，但我下單的時候，它怎么就變成小的了呢？要我說都是你們的購物網頁搞得太復雜！小姑娘，四臺空調不便宜的，阿姨只是工薪家庭，這些空調才買了不到一個月，你可得答應阿姨，給阿姨都換掉??！”

姚佳耐心又好聲氣地告訴她：“顧女士，是這樣的，產品如果不是因為本身質量有問題，又已經過了七天包退換的期限，一般是不能退和換的?！?

顧順開始帶了哭腔：“小姑娘啊，阿姨不容易的，阿姨一個月就千把塊的工資，一口氣買錯四臺空調，這可真的是一筆巨大損失！你行行好，幫幫阿姨，好不好？你去給你們領導好好說一說，好不好？你看你們公司的購買網頁上物品信息做得那么不明顯，我哪里知道下單前還要選匹數的，我是對你們實在太信任，這才直接就下單買了啊！求求你了小姑娘，幫幫阿姨，阿姨愿意補差價的！”

顧順說了一堆好話軟話，懇請姚佳找領導幫幫忙，商量一下。

姚佳一向對媽媽年紀的人沒有什么抵抗力，尤其還是軟聲哀求她的媽媽年紀的人。

她的媽媽從來也沒這樣跟她講過話。

她當下應下來，說跟上級領導商量一下，再把電話回過去。

掛斷電話，姚佳起立找林芊。林芊走過來，聽姚佳說了遍事情原委。

孟星哲正好接完一通電話，趁勢跟著一起聽了。

“班長，我是覺得，別說媽媽那個年紀的人買東西，有時候會看不清信息就下單，其實我們也都有看走眼買錯東西的時候。要不，你就幫幫她，給她申請個權限，讓她換成大匹數的空調，由她補個差價吧？”姚佳為顧順向林芊做著爭取。

旁邊響起極輕的一聲笑，笑音里似乎有淡淡的譏誚意味。

姚佳扭頭，看到孟星哲翹得若有似無的嘴角。

她忍不住問：“我說的話很可笑嗎？”

孟星哲扭頭眤她一眼：“空調的內外機一旦安裝，再拆下來就必然造成了折舊損失。你倒是有好心，同情顧客犯下的錯誤，想為她更換新機，但這個錯誤造成的損失，也就是舊機器折舊的成本，最后還不是得由企業買單。”

姚佳說：“但這么大企業不會因為四臺空調就垮掉，可一個家庭卻可能會的?！?

孟星哲呵地一聲：“你有沒有想過這么大企業的背后是什么？是成本，這些成本最終會算在人頭上。說白了將會是企業員工幫顧客分攤由她個人過錯所造成的損失?！鳖D了頓他又說，“做好心人熱心人，是有成本的，總得有人接收你做了好人之后的虧空?！?

姚佳噎在那不說話了。她知道孟星哲說得沒錯。但莫名地，她心里被他的話堵得不舒服。也許是他語氣中含著“做好心人純屬多余”的譏誚，讓她沒法認同吧。

姚佳轉頭看向林芊。

林芊不動聲色地說：“我可以幫你去跟領導做申請，領導也許會同意和其他部門溝通，答應對大p數空調補差價進行置換，但條件是得對原空調進行折舊?！鳖D了下，她接著說，“不過即便你給她爭取到這樣的結果，最終顧客那邊的反應，未必會如你所想?！?

姚佳很感激林芊的人性化態度，但她同時也有點不太明白林芊這句話是什么意思。

不過她馬上就明白了。

當她給顧順回電話，把林芊為顧順爭取到的權益傳達給顧順時，顧順的態度變得跟剛剛的哀婉懇求完全不一樣。

“什么？還要我折舊和補錢？這不可能！小姑娘我告訴你，你們不要誆我，剛剛我老公告訴我了，他說是你們的銷售頁面非要把大小p數列在一起，默認還是小p數的，這才導致我買錯，所以你們是要負全責的我告訴你！還讓我補錢？你們眼里還有沒有顧客了！我不管，你們必須給我全部免費換新的！什么鬼折舊費，我一毛錢都不會掏！小姑娘你要是不按我的要求來，我就投訴你！我還要去法院告你們公司！”

吧啦吧啦，吧啦吧啦。

姚佳以為自己會生氣，但很意外，這通電話她居然越聽越平靜。

她這時明白了林芊說的那句“但最終顧客那邊的反應未必如你所想”是什么意思了。

她想林芊一定是見多了這種事，見多了人性的多變，于是見怪不怪百煉成鋼了。

她平靜地聽著顧順憤怒地嘮叨，在心里告訴自己，這就算是給自己上了一堂人生課吧。一堂人性多變、好心是有成本的課。

或許孟星哲說的也沒錯，總得有什么為你的好心買單。

最終這通電話在顧順的憤怒先掛斷下，不了了之。

但兩天之后，姚佳又接到了顧順的電話。

顧順的態度又變得極度地好起來。

她又像叫著自己孩子一樣，再次溫情脈脈地喊姚佳為“小姑娘”，態度好得幾乎有一丟丟諂媚，說：小姑娘啊，我又想了想，要不就按你說的方案給我換大p數的空調吧。

姚佳得體地說好，說謝謝您的來電，說祝您生活愉快。

仿佛什么不愉快的過程都沒有存在過一樣。

她覺得她做客服的本事，好像進階了。

電話掛斷后，姚佳問林芊，顧順的態度為什么又突然大變樣了。

林芊沒有直接回答，反而去問一旁正閑著的孟星哲：“你覺得呢？”

孟星哲譏誚地挑一挑嘴角：“很簡單，她一定是去咨詢過律師了，問這種情況下自己如果去法院起訴，能不能贏。律師也一定會明確地告訴她，她贏不了，因為空調本身不存在質量問題，是她自己下單時選錯了p數，行為過錯方是她自己。在確定就算起訴也無法達成免費換機的訴求以后，她當然要回來重拾笑臉了?！?

孟星哲看著姚佳說：“這就是人類偉大的劣根性，以為利益可以按鬧索取，等鬧不到了，就翻過這一頁好像從來沒鬧過一樣，立刻就能對你重拾笑臉?！?

姚佳覺得孟星哲說這句話時，他的眼神又變得和平時不一樣了。他又是那種起了氣場的神色。

她扭頭去看林芊，林芊對她點點頭。

“之前有過類似的案例，顧客起訴到法院，法院判我們沒有過失，買錯電器是顧客自己的問題，我們沒有義務退貨退款。但公司出于人道，是提供機會給顧客用以和我們私下協商具體解決方案的。”

姚佳在心里嘆口氣。她覺得孟星哲這種時候年紀并不白長，他在她面前就像個經驗老到的老炮。而她還很嫩，要學的東西，要體會的道理，要品味的人性，還有很多。

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晚上下了班，姚佳和田華生繼續回宿舍歡天喜地地搭伙吃晚飯。

佟雨墨繼續減肥。

孟星哲打算繼續去下館子……