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真是人不可貌相，一個上午下來，張偉見識了小邵的真功夫，無論口才還是講解的水平，無論服務(wù)態(tài)度還是解答顧客疑問的熟練程度，都可算得上第一流。

剛開始見到小邵時產(chǎn)生的那點(diǎn)偏見隨著小邵的優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)很快消失，張偉很喜歡這個樸實、醇厚的姑娘，對她的講解水平很是佩服。

可是，上午剛過，一件意想不到的事情發(fā)生了。

事情起源于小邵所帶的團(tuán)里的幾名男性游客。

這年頭旅游業(yè)內(nèi)形成一種默契，但凡男游客多的團(tuán)隊，一定要找女導(dǎo)游，而且還要漂亮的女導(dǎo)游。

王炎單位此次出來的游客男性占到80％，所以何英提前就告訴對方地接社要全部排女導(dǎo)游，不但業(yè)務(wù)熟練，而且要年輕漂亮的。

業(yè)務(wù)熟練的標(biāo)準(zhǔn)好衡量，有國導(dǎo)證，有普通話證書，服務(wù)熱情，知識豐厚。

而漂亮就不好說了，按說漂亮就是好看，看起來順眼。什么叫好看，不同的人恐怕有不同德標(biāo)準(zhǔn)，特別是接觸時間久的人，會因其內(nèi)在的優(yōu)秀而被周圍的人視為可愛而美麗。

小邵應(yīng)該就是這種類型。

但是團(tuán)里的游客可就不買賬了，見到自己團(tuán)里的導(dǎo)游長相平庸，再看看其他團(tuán)里的導(dǎo)游那么漂亮，幾個愛挑剔的男游客就忍不住發(fā)牢騷：“怎么搞的，其他團(tuán)的導(dǎo)游那么漂亮，分給我們的導(dǎo)游怎么不漂亮。”

做旅游就是做服務(wù)，游客有意見是全陪導(dǎo)游最緊張的事情。

一聽游客對地接導(dǎo)游有看法，跟隨的全陪導(dǎo)游二話沒講，午飯時直接把意見反映給對方帶隊的副總。

對方地接社正因昨日餐飲的事情而誠惶誠恐、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，一聽意見又來了，馬上做出決定，換導(dǎo)游，把公司里沒出去的導(dǎo)游挑一個漂亮的派過來。

公司回話，沒有女導(dǎo)游了，全派出去了。

借，馬上找兄弟旅行社借，必須馬上找到一個合適的女導(dǎo)。副總在電話里發(fā)狠了。

很快，對方地接社新來的導(dǎo)游過來了，在帶隊副總的安排下和小邵完成了交接。

而這一切，何英和張偉都蒙在鼓里，一無所知。

張偉吃過飯，和何英在飯店門口溜達(dá)，突然發(fā)現(xiàn)小邵在墻角的一隅抹眼淚。

張偉和何英都喜歡上這個敬業(yè)、認(rèn)真的女孩子，見狀忙走過去：“小邵，怎么哭了？”

小邵停止哭泣，擦擦眼淚：“沒什么？我要走了，下午你們由新的導(dǎo)游帶。”

張偉很意外：“為什么？你帶得很好啊，干嘛中途換導(dǎo)游？”

小邵眼淚又嘩嘩流出來，抽噎著說：“因為客人對我不滿意，所以公司緊急換人了。”

張偉拍拍小邵的肩膀：“沒有啊，我們對你很滿意，我沒聽到客人有不滿意的啊。”

小邵搖搖嘴唇：“是有客人反映我長得丑，不如其他團(tuán)的導(dǎo)游漂亮，所以公司換了漂亮導(dǎo)游來。”

張偉一聽，頭大了，對一個女孩子來講，太傷自尊了，他看著何英，意思是說怎么辦？

何英一聽也有些生氣：“不像話，怎么事先也不和我通個氣就擅自換導(dǎo)游，太過分了！”

張偉安慰小邵：“別哭，我去找你們老總，不能換，下午還是你帶我們。”

小邵忙拉住張偉：“謝謝你，還是別去了，新導(dǎo)游已經(jīng)來了，交接都搞完了，再一找，麻煩又大了，對我以后在公司里的工作更不好。”

張偉一聽小邵講的又道理，事已至此，木已成舟，改不了了。

張偉心里充滿了對小邵的同情，可一時又不知道講什么好，呆呆地站在那里，看看小邵，又看看何英。

何英摟著小邵安慰她：“小妹，別在意那些男人，都是些爛嘴巴，少數(shù)人代表不了大多數(shù)，我們都還是認(rèn)為你是優(yōu)秀、可愛的。”

小邵抬起頭笑了下，很勉強(qiáng)：“謝謝你們，沒關(guān)系的，我做導(dǎo)游5年，遇到好幾次這樣的事情了，每次我都忍不住哭，不過哭完也就好了。”

張偉心里一股說不出的滋味，容貌乃父母所賜，天生由來，何罪只有？一個女孩子，就因為長得不漂亮，就要承受如此大的歧視和壓力，誰之過？

看著小邵漸漸消失的身影，張偉低頭默然無語，為自己團(tuán)隊的游客傷害了一個女孩子無辜的尊嚴(yán)和心靈而滿懷愧疚。

何英也有些悵然，站在張偉旁邊沉默了一會，嘆了口氣：“現(xiàn)代社會的生存法則，沒辦法，面對現(xiàn)實吧，客人永遠(yuǎn)沒有錯。”

換導(dǎo)游的事情很快在張偉所在的團(tuán)里傳開，傷害了一個無辜女孩子的自尊，讓大家人人都從內(nèi)心里感到了一種不安，愧疚、后悔、抱歉的心理慢慢滋生。大家都在私下議論這事，紛紛指責(zé)發(fā)牢騷的幾個游客太沒道德了。

那幾個發(fā)牢騷的游客忍不住了，禍端是他們引起的，他們不但被同行的游客指責(zé)，自身心理還承受了壓力。

有壓力就需要釋放，要釋放就要找個對象。

他們把目標(biāo)對準(zhǔn)了全陪導(dǎo)游，這是最好的一個目標(biāo)轉(zhuǎn)移對象，把贓栽倒他身上，他也不敢怎么樣。

于是他們轉(zhuǎn)而埋怨全陪導(dǎo)游，說他們只不過是隨便開開玩笑，發(fā)幾個牢騷，怎么當(dāng)真把導(dǎo)游換掉了呢？

隨著他們的職責(zé)，團(tuán)里的其他游客不明就里，也紛紛加進(jìn)來，橫加指責(zé)，有的女游客甚至憤怒地斥罵全陪不講職業(yè)道德，歧視女性，要投訴。

這種指責(zé)在下午的游覽過程中一直沒有停止，人人都想從對全陪導(dǎo)游的數(shù)落中找回自己心里的安慰和平衡。

張偉一直隨團(tuán)，見到這些現(xiàn)象，知道是游客在欺負(fù)全陪導(dǎo)游。游客是上帝，上帝發(fā)發(fā)牢騷，你能拿我怎么著？

讓他們說去吧，說完了心里平衡了也就沒事了，張偉這樣想。

沒想到這僅僅是個開始。

晚飯的時候，疲勞的游客喝了點(diǎn)酒，情緒又高漲起來，談?wù)撈鹣挛鐡Q導(dǎo)游的事情，紛紛充滿了對小邵的同情，一起指責(zé)全陪導(dǎo)游的素質(zhì)差、沒職業(yè)水準(zhǔn)、不會協(xié)調(diào)。

有些男人的特點(diǎn)就是小題大做，屁大一點(diǎn)事就能嚷嚷一整天，斤斤計較，這會喝了點(diǎn)貓尿就更來勁了，群情激昂，仿佛要把同桌吃飯的全陪導(dǎo)游吞噬掉。

張偉見狀不禁來來了氣，他媽的要不是考慮自己是給他們做服務(wù)的，早就兩腳飛上去把桌子給踢了。可是不行，他們都是自己的客人，客人永遠(yuǎn)是對的，任何時候都不能和客人發(fā)生爭吵。

張偉看他們喝的是啤酒，于是拿了一個大啤酒杯走了過去：“各位游客，大家好，今天發(fā)生的換導(dǎo)游的事情是我們的錯誤，考慮不周，給大家的旅游帶來了不快，為了表示歉意，我敬大家1杯酒。”

說著，張偉一仰脖，把一大杯啤酒干了。

這幾個客人一看張偉過來圓場子，有心讓張偉出丑：“干一杯那成啊，要道歉就得給我們每人喝一杯。”

張偉知道這幾個人存心是想把自己灌醉出丑，心里冷笑，別說一杯，就是每人給你們干一瓶老子也沒問題。

張偉喝啤酒的最高記錄是12瓶，和同事在夜市上創(chuàng)造的。

“行，沒問題，我敬各位每人一杯。”張偉痛快地說。

這幾個人有點(diǎn)發(fā)愣，每人一杯，就是10杯，這么大的杯子，10杯酒得接近2瓶啤酒，這家伙酒量這么大？

張偉讓服務(wù)員開開幾瓶啤酒，倒?jié)M杯子，逐一敬酒，一圈下來，整整2瓶啤酒。