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“寧珂,就先這些吧,我也有些餓了。”牡丹悠然道。
你不早說(shuō)!安樂(lè)忍不住瞪眼。
可憐的侍者逃難似的飛快撤離,安樂(lè)看著他的背影閃過(guò)轉(zhuǎn)角,再看看毫無(wú)愧疚感的寧珂,輕輕嘆了一口氣,拿起桌上精致的茶杯啜了口茶水,心想自從遇上了他們,他有機(jī)會(huì)坐名貴的寶馬車、進(jìn)到權(quán)貴御用的南鈴一客吃晚餐、還有到這普通百姓消費(fèi)不起的飯店吃午餐,說(shuō)來(lái)應(yīng)該是感謝他們的。
安樂(lè)抬眼正欲說(shuō)話,卻見(jiàn)牡丹支著腮幫笑盈盈望著他,那濕潤(rùn)的眼睛和柔軟的笑突然就讓他臉紅了,忙垂下頭,暗暗鄙視自已:又不是粉泡亂冒的小女生,對(duì)著一個(gè)男人臉紅個(gè)什么勁啊!
“安樂(lè),”牡丹輕喚道,“你剛才在想什么?”
“沒(méi)什么。”
“你不愿告訴我么?”牡丹微笑,“那我猜猜,你之前在想寧珂太盛氣凌人、侍者太可憐了是吧。”
安樂(lè)挺直了腰端坐好,抿抿唇道:“你想說(shuō)什么?”
“我想說(shuō),既然投身服務(wù)行業(yè),那么就要有必然的服務(wù)意識(shí)。寧珂作為消費(fèi)者,他有權(quán)力知道他想知道的關(guān)于他即將消費(fèi)的東西的一切消息,如果作為服務(wù)者的他答不出來(lái),那么就是他的過(guò)失,因?yàn)檫@些是他應(yīng)該了解的、能讓客人滿意消費(fèi)的信息。若剛才換成一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員,那么他一定面帶微笑、語(yǔ)調(diào)適中的盡量對(duì)寧珂作出無(wú)可挑剔的回答,然后請(qǐng)客人稍等,他退下。”
安樂(lè)聽(tīng)著雖然覺(jué)得有理,但還是稍嫌不滿:“客人就可以隨意對(duì)待侍者了么!”
牡丹莞爾一笑,道:“安樂(lè),你知道什么叫做權(quán)力么?當(dāng)一個(gè)人犯了罪,法官依法判他死刑,這不叫權(quán)力,這叫正義。而當(dāng)一個(gè)人同樣犯了罪,皇帝可以判他死也可以判他不死,最后赦免了他,那么這就叫做權(quán)力,是絕對(duì)的權(quán)力。而寧珂之前的行為,同樣也是權(quán)力,是相對(duì)的權(quán)力,他所說(shuō)所做的并沒(méi)有超出這里給他的權(quán)力之外,懂了么?”
“懂……”因?yàn)槎耍圆艦樾∪宋锔锌?
寧珂伸手摸了摸安樂(lè)的頭,笑道:“很有善心嘛小書(shū)呆,這樣很好,不過(guò)要記著不能培養(yǎng)太多酸儒氣。文氣合度了便了謙謙君子,過(guò)度了就是孔乙已。”
安樂(lè)瞪他:“書(shū)呆也為五斗米折腰!”
“沒(méi)節(jié)操!”寧珂斥。
安樂(lè)聞言仰頭嗤了一聲,調(diào)侃道:“節(jié)操是從富貴的生活中生出來(lái)的財(cái)富,我不太懂。”
“小憤青。”寧珂搖頭笑,見(jiàn)侍者端菜上桌了,忙把放在桌子中央的杯子挪到邊上。
六個(gè)大菜盤(pán)上來(lái),米飯盛好,筷子擺上,之前可憐的侍者已經(jīng)能用標(biāo)準(zhǔn)八顆牙的笑容禮請(qǐng)客人慢用了。
安樂(lè)看了又是一陣戚戚焉。牡丹說(shuō)的沒(méi)錯(cuò),這是服務(wù)意識(shí)所引起的一系列問(wèn)題,而解決問(wèn)題的方法是要找到源頭,斷其支流,一條道將它引入服務(wù)的海洋中。
靠!
安樂(lè)忿忿地嚼著美味的燒鵝,思緒一股腦往不相干的方向漫向狂舞,激烈的思想斗爭(zhēng)淋漓盡致的表現(xiàn)在吃飯動(dòng)作上:眼睛用力瞪;筷子用力插;牙齒用力咬。
“吃飯要細(xì)嚼慢咽,別吃得這么兇狠,讓這些動(dòng)物死了都不得善終。”牡丹悠悠然道:“多吃些素菜,纖維素必不可少。”
寧珂聞言笑,瞄了眼咽著了的安樂(lè),道:“瞧你的牡丹多關(guān)心你,我跟他這么多年了,也沒(méi)見(jiàn)他關(guān)照過(guò)我該吃什么。”
什么叫“我”的牡丹?安樂(lè)睨他,思緒收籠,吃飯速度跟著放慢,也得以細(xì)細(xì)品嘗這些美味菜肴,吃得七分飽時(shí),這才又問(wèn):“你們不用上課么?