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這是培訓(xùn)過的內(nèi)容哈！

她慌個(gè)屁喲。

女售貨員從柜臺(tái)走出來，費(fèi)力擠入激動(dòng)的顧客們中間，臉上寫滿擔(dān)憂：

“這位大姐，您先別慌，您說我們亞細(xì)亞的奶粉有問題，是孩子喝了奶粉長疹子了？每一個(gè)顧客購買奶粉時(shí)，我們都會(huì)交待注意事項(xiàng)，以前如果沒喝過奶粉的孩子，最好是一次少劑量沖泡，因?yàn)槲覀內(nèi)A國人的體質(zhì)，可能會(huì)有一小部分孩子會(huì)產(chǎn)生過敏反應(yīng)……對(duì)不起，現(xiàn)在說這個(gè)也晚了，孩子喝奶粉過敏的話，要先往醫(yī)院送，您去過醫(yī)院沒有？”

遇到突發(fā)狀況咋辦？

推卸責(zé)任是最傻的。

這可能是真顧客，也可能是對(duì)手雇來搗亂的。

真顧客一聽到商場(chǎng)推卸責(zé)任肯定火冒三丈，越發(fā)會(huì)不依不饒。

假顧客就更會(huì)抓住不放，趁機(jī)煽動(dòng)圍觀群眾的情緒，把一件小事鬧成無法收?qǐng)龅拇笫拢?

夏總說過，搞服務(wù)業(yè)的，遇到顧客不滿的情況就先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，哪怕并不是商場(chǎng)的錯(cuò)，顧客是上帝，上帝說你錯(cuò)了你就是錯(cuò)了唄！

一聲“對(duì)不起”不值幾個(gè)錢，卻能避免激化矛盾。

先道歉，再把問題解釋清楚，不僅要對(duì)當(dāng)事人解釋，也是對(duì)看熱鬧的群眾解釋。

女售貨員聲音清脆，吐字清晰，聲音里有濃濃的擔(dān)心卻不見慌亂，她態(tài)度這么好，說話也很好理解，剛才還情緒激動(dòng)的顧客們也稍微冷靜下。

“對(duì)，要把孩子送醫(yī)院啊！”

“瞧這滿臉的疹子，奶粉把人毒了，咋說是過敏？”

抱著孩子的女人抓住女售貨員，“我咋沒去過醫(yī)院，就是醫(yī)院說喝奶粉喝壞的，你們商場(chǎng)要負(fù)責(zé)！”

黃國強(qiáng)瞧了半天，孩子哭鬧都不心疼，這真是專業(yè)來鬧事的啊？

哎喲，他出場(chǎng)的時(shí)候到了呢！

黃國強(qiáng)從奶粉柜臺(tái)翻出幾本小冊(cè)子，分發(fā)給看熱鬧的顧客，女售貨員被女人抓緊手臂，痛的眉頭都皺了，還是溫聲像周圍人解釋：

“這里面寫著奶粉沖泡的注意事項(xiàng)，是我們亞細(xì)亞自己總結(jié)的，因?yàn)轶w質(zhì)原因，一部分小孩喝奶粉會(huì)過敏，具體的反應(yīng)各有不同，出疹子、腹瀉和嘔吐等都是過敏的表現(xiàn)，我們亞細(xì)亞賣的是有品質(zhì)保證的奶粉，如果出了問題，我們絕對(duì)會(huì)負(fù)責(zé)的！現(xiàn)在就請(qǐng)大家先往后退一退，你們靠的太近空氣不流通，對(duì)孩子也不好。”

抱孩子的女人大哭：

“你算啥東西，你說負(fù)責(zé)就負(fù)責(zé)，我女兒要出了事，我和你拼了！這些是好心人，是要幫我討公道的，你要把他們騙走——”

噠噠噠。

宋明嵐穿著高跟鞋過來。

“麻煩各位讓一讓。”

前呼后擁的，一看就是大人物出場(chǎng)，下意識(shí)就讓了。

夏曉蘭越眾而出，視線先環(huán)顧一周，再落到抱孩子的女人身上：

“我是亞細(xì)亞的總經(jīng)理，我們商場(chǎng)售貨員做的承諾，就代表我的意見。大姐，您想讓商場(chǎng)怎么負(fù)責(zé)可以慢慢商量，我們的售貨員說的沒錯(cuò)，誰的孩子誰都心疼，先送孩子去醫(yī)院才是首要的，您說對(duì)不對(duì)？”

第2276章 亞細(xì)亞不會(huì)逃避責(zé)任！（2更）

夏曉蘭說話干脆。

第一表明了身份，自己是亞細(xì)亞商場(chǎng)的總經(jīng)理。

不信女售貨員說的話，總經(jīng)理的承諾總有份量吧？

第二表明了態(tài)度，亞細(xì)亞不會(huì)逃避自己的責(zé)任，該怎么負(fù)責(zé)可以經(jīng)過雙方協(xié)商。

第三，則是關(guān)心女顧客的孩子。

夏曉蘭已經(jīng)基本上能確定這是故意來搗亂的，剛才趁亂嚷嚷引起騷亂的幾個(gè)“顧客”，已經(jīng)被卓衛(wèi)萍盯緊。

但夏曉蘭始終覺得生命安全是高于一切的，這個(gè)小嬰兒就是個(gè)道具，也不知這女人是不是親媽，親媽不心疼，夏曉蘭卻不會(huì)罔顧人命……她面對(duì)敵人時(shí)不會(huì)心慈手軟，嬰兒算啥敵人，根本沒有自己的意識(shí)，是完全無辜的！

這孩子也不知是不是奶粉過敏。

不僅是奶粉過敏才會(huì)出疹子，別的病也有可能。

夏曉蘭的話一點(diǎn)毛病都沒有，有理有據(jù)，亦有擔(dān)當(dāng)，賣奶粉的女售貨員激動(dòng)又感動(dòng)：夏總親口說了，她剛才做的承諾，就是夏總的意見！

這樣有擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)，別管年紀(jì)和性別，在其手下做事就是踏實(shí)。

夏曉蘭自爆身份，圍觀的顧客都驚訝，這么年輕漂亮的女同志，是亞細(xì)亞的總經(jīng)理？

人與人的差距會(huì)不會(huì)太大了，人家那么年輕就管理著大商場(chǎng)……總經(jīng)理說的話，應(yīng)該是有保障的吧，總經(jīng)理都說了要負(fù)責(zé)！

宋明嵐也勸到：

“大姐，我們這么大個(gè)商場(chǎng)，總經(jīng)理都來了，真是我們的問題，我們難道敢不負(fù)責(zé)？現(xiàn)在這么多雙眼睛盯著，我們就一起去醫(yī)院，把孩子過敏的問題解決了。大姐您可別小看過敏，過敏要分情況，有的病情輕可以自行緩解，只要停掉奶粉就行，有些病情重必須要接受治療！”

宋明嵐也不懂這么多，都是夏曉蘭開員工會(huì)議時(shí)培訓(xùn)的。

賣奶粉的女售貨員要學(xué)，她這個(gè)宋特助也要學(xué)。

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