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女醫(yī)生拿紙巾擤了鼻子，擦干眼淚，感激的抬頭看著他：“我……我沒事，謝謝你。”

等她抬起臉，鐘煜才看清這位女醫(yī)生的模樣，五官還挺清秀的，戴著一副黑框眼鏡，巴掌大的小臉被遮掉一半，纖細(xì)的手腕上被掐出幾道淤青，白大褂上添了幾個黑乎乎的腳印，既狼狽又可憐。

聯(lián)想到某個也愛戴大黑框的女子，鐘煜的心不免又柔軟了幾分，安慰她道：“別怕，沒事了，這里交給我吧。”

鐘煜才跟女醫(yī)生說了兩句，那婦人就不耐煩起來，沖著鐘煜厲聲道：“喂，我問你話呢，你聾了嗎？”

女醫(yī)生嚇得渾身顫抖了一下，往鐘煜的身后躲，鐘煜站起來擋在她面前。

越是混亂的局面，越是要保持鎮(zhèn)定。

許多醫(yī)鬧事件最后演化成惡性案件，都是因?yàn)榛颊呋蚣覍偾榫w失控所致。因此，醫(yī)院方面如何回應(yīng)患者的投訴，讓他們能夠冷靜下來，雙方好好地溝通，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。

鐘煜露出一個溫和的笑容，給那對夫婦倒了兩杯水，說道：“叔叔，阿姨，請坐，先喝杯水潤潤喉嚨。”

所謂伸手不打笑臉人，鐘煜態(tài)度誠懇，笑容可掬，那對夫婦雖然還是壓著火，但到底也沒有立刻發(fā)作。

婦人插著腰道：“你說你是鏡片廠商的代表，那你倒是說說，這事情要怎么解決？”

“問題既然發(fā)生了，當(dāng)然是要解決，兩位請放心，一定會給你們一個滿意的答復(fù)。”鐘煜頓了一頓，又道，“不過在此之前，能不能讓我看下您兒子的檢查報告，以便了解病情。”

婦人冷哼了一聲，從地上的一堆紙頭里面扒拉出檢查報告，連同病歷本一起，丟在鐘煜的面前。

鐘煜飛快的看完，眉頭不禁皺了起來。患者得了角膜潰瘍，看起來還挺嚴(yán)重的。

女醫(yī)生壯著膽子，輕聲給他解釋道：“患者王xx，今年八歲，雙眼有三百度近視，且加深速度很快。兩個月前他們帶患者來求診，我根據(jù)他的情況，為他定制了一副ok鏡。他們回去以后，就沒有按照規(guī)定每個月來隨診。直到昨天，他們帶著患者來看急診，查下來是細(xì)菌性角膜潰瘍，可能是由于鏡片護(hù)理不當(dāng)引起的。因?yàn)楹⒆拥那闆r挺嚴(yán)重的，我就建議立刻住院接受治療，但是他們不能接受，認(rèn)為我們在騙他們……”

婦人蠻橫的打斷了女醫(yī)生，指著她的鼻子罵道：“要不是你亂配什么鬼鏡片，我家孩子怎么會變成那樣？可憐見的，他今年才八歲啊，痛得在地上打滾，眼睛也看不見了，真是太慘了！太慘了！”

婦人說著說著就嚎啕大哭起來，身體不停地抽搐抖動。

她丈夫趕緊扶住她，轉(zhuǎn)過頭惡狠狠的說：“不要以為我們沒有文化，就不知道你們這些醫(yī)院和廠商之間的勾當(dāng)！你肯定是給她塞了回扣，讓她配這種偽劣產(chǎn)品，賺這種黑心錢，你們就不怕天打雷劈嗎？”

鐘煜說道：“兩位先不要激動，我們的產(chǎn)品是不是偽劣產(chǎn)品，完全可以找專門機(jī)構(gòu)去檢測。不過當(dāng)前的問題，不是爭論誰的過錯，追究誰的責(zé)任，而是先要把孩子的眼睛治好！您或許不知道，細(xì)菌性角膜潰瘍是一種非常嚴(yán)重的急性感染，如果不及時治療，就會在兩到三天內(nèi)迅速擴(kuò)散到整個角膜，會嚴(yán)重影響到視力，甚至有失明的危險！”

婦人一下子愣住了，顫著聲音道：“你說什么？失……失明？”

鐘煜嚴(yán)肅的點(diǎn)頭：“對，角膜潰瘍?nèi)绻荒芗皶r得到控制，最后就很可能會失明！女士，您孩子才八歲，他的人生剛剛開始，你忍心讓他失明，再也看不見這個世界嗎？”

丈夫也呆住了，結(jié)結(jié)巴巴的問道：“真有……真有這么嚴(yán)重嗎？”

鐘煜看向醫(yī)生，醫(yī)生從抽屜里找出一本眼科疾病專業(yè)書，翻到角膜潰瘍這一頁給他們看。

那對夫婦看到書上得了角膜潰瘍的可怕照片，臉色都變了。

婦人焦急的直跺腳：“這……這怎么辦啊？小寶是前天晚上發(fā)病的，現(xiàn)在治，還來得及嗎？”

鐘煜看家屬的注意力終于轉(zhuǎn)到了正題，就有了底氣，他站起身來，對夫婦倆說：“兩位放心，我們一定會盡全力治療您的孩子，實(shí)際上，五官科醫(yī)院有上海最好的眼科專家，我們現(xiàn)在就跟院方負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，讓專家醫(yī)生出診。你們把孩子帶過來，馬上進(jìn)行治療，記住要快，任何一點(diǎn)時間上的耽誤，都可能引發(fā)嚴(yán)重的后果！”

婦人此刻已經(jīng)完全被說服了，趕忙點(diǎn)頭道：“好，好，那你趕緊聯(lián)系醫(yī)生！小寶在我媽那里，我馬上打電話讓她打車帶他過來！”

婦人趕緊掏出電話打給她媽，丈夫卻又提出個異議：“可是已經(jīng)過了兩天，萬一來不及，細(xì)菌擴(kuò)散了，孩子是不是治不好，還是會瞎掉的？”

鐘煜依然保持著溫和的態(tài)度，說道：“因?yàn)楹⒆蝇F(xiàn)在的情況不確定，誰也不敢說百分百能治愈，但是即便是細(xì)菌擴(kuò)散感染了整個角膜，也不是沒有辦法的，實(shí)在不行可以做角膜移植，換個新的角膜，就可以讓他恢復(fù)視力。這里醫(yī)院就有現(xiàn)成的角膜庫，角膜移植手術(shù)成功率是很高的。”

“哦哦哦，角膜移植啊……”丈夫面有難色的念叨，“那……那是不是很貴？”

鐘煜說道：“費(fèi)用方面不用太擔(dān)心，既然是使用我司產(chǎn)品引起的并發(fā)癥，不管是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們都會負(fù)責(zé)到底的，任何產(chǎn)生的費(fèi)用，都有我們公司一力承擔(dān)，您二位就放心好了！”

丈夫點(diǎn)點(diǎn)頭：“那還差不多，不然我們哪有那么多錢啊！”

鐘煜給對方吃了一顆定心丸，那對夫婦看起來是滿意了。

鐘煜看了一眼門外，醫(yī)鬧的人還沒散，外頭鬧哄哄的：“兩位如果接受我提的方案，就麻煩讓外面的人撤了吧，不要影響到其他病人看病。”

丈夫還是有點(diǎn)不確定，生怕鐘煜只是給他們假的承諾，畢竟鐘煜看起來太年輕了，不像是主事的人：“撤是沒問題，但是你說的雖然好，但是你能做得了主嗎？我看還是請你領(lǐng)導(dǎo)過來，簽個保證函，我們才能相信你。”

“對啊對啊，萬一我們的人走了，你們賴賬，那可怎么辦？”那婦人打完電話，也幫腔道。

這兩人如此難纏，又蠻橫又貪財，實(shí)在不好對付的。

女醫(yī)生憂心忡忡的看了鐘煜一眼，鐘煜回給她一個安撫的微笑。

鐘煜從胸袋里掏出工牌和身份證，擺到那對夫婦的面前，說道：“我完全理解你們的顧慮和心情。換了我在你們的角度，我也會這么想的。我是費(fèi)斯公司負(fù)責(zé)東區(qū)醫(yī)院渠道的銷售鐘煜，上海本地人，家住xx路xx小區(qū)。這是我的工牌和身份證，我的工號是18277298。您要是不放心的話，可以拍照錄音，當(dāng)做證據(jù)。”

鐘煜又說：“我雖然不是什么大領(lǐng)導(dǎo)，但是費(fèi)斯公司相信你們都聽過，我們是全球五百強(qiáng)企業(yè)，對患者的健康負(fù)責(zé)是我們一貫的信念。對我們來說，錢從來不是問題，患者的健康才是第一位的。有句話說得好，能用錢解決的問題，都不是問題。我既然代表公司來到這里，就是為了解決問題的，公司也賦予我們每個銷售足夠的權(quán)限來處理突發(fā)的情況。”

“外頭那幫醫(yī)鬧的人，也就是沖著錢來的，難道他們會在意你孩子的眼睛？他們恨不得事故大一點(diǎn)，能得到更多的賠償，這樣他們能分到更多的錢，可這是你們想要的結(jié)果嗎？”

鐘煜看著那婦人，誠懇的說：“阿姨，都說可憐天下父母心，我相信孩子生病，最心疼的是你這個當(dāng)媽的。可是外面那群人堵著門，等會兒專家大夫都可能進(jìn)不來，最終影響到你孩子的治療。孰輕孰重，您好好考慮一下。”

那女醫(yī)生似乎也從驚慌中恢復(fù)了鎮(zhèn)定，幫著鐘煜一起勸道：“我知道你們信不過我，我現(xiàn)在就給我們這里最資深的眼科專家吳逸國吳主任打電話，請他過來給您的孩子治療。但是，吳主任年紀(jì)大了，脾氣也牛，外面那些人亂七八糟的，萬一言語不當(dāng)?shù)米锪怂先思遥绊懙剿那榫w，可就不好了。”

在鐘煜和女醫(yī)生的輪番勸說下，那對夫婦終于被勸服了，接受了他們的建議，兩人出去跟醫(yī)鬧的人溝通，把人都打發(fā)走了。

過了半小時，孩子外婆帶著一個戴著墨鏡的小男孩來到醫(yī)院，直接送進(jìn)了診療室，著名眼科專家吳主任親自為孩子進(jìn)行了治療。

雖然已經(jīng)延誤了一點(diǎn)時間，但孩子的情況還不算太糟糕，經(jīng)過精確的用藥，角膜的感染總算控制住了，沒有擴(kuò)散到角膜其他區(qū)域，雖然還是留下了一點(diǎn)疤痕，但幸運(yùn)的是，并沒有影響到孩子的視力，也不需要進(jìn)行角膜移植。

經(jīng)過檢測后證明，這起事故不是因?yàn)獒t(yī)生誤診，也不是由費(fèi)斯的ok鏡質(zhì)量問題引起的，而是因?yàn)楹⒆釉谌粘Ｅ鍘хR片的過程中，沒有按照醫(yī)生囑咐的每天浸泡清洗鏡片和定期除蛋白，以至于鏡片被細(xì)菌感染，戴到眼睛里才會引發(fā)角膜發(fā)炎乃至潰瘍。

照理說，責(zé)任完全是在患者那邊的，醫(yī)院和廠商都沒有責(zé)任，但是為了安撫病人家屬，減少事件后續(xù)糾紛升級，費(fèi)斯公司向患者家人支付了一筆賠償金，安撫了他們，讓這個事件劃上了一個句號。

在這個事件中，鐘煜起到了關(guān)鍵作用，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。

由于他當(dāng)機(jī)立斷的決策，阻止了事情朝不好的方向發(fā)展，挽回了醫(yī)院的聲譽(yù)，減少了公司和醫(yī)院的損失，因此得到了費(fèi)斯公司的高層和陸總監(jiān)的褒獎，也得到了五官科醫(yī)院上下的一致肯定，甚至醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)還親自接見他，對他表示了感謝。