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他在事情一發生時，已經盯緊善全醫藥和政府之間的聯系，絕對不會發生被政府突然發令的情況。

他邊說，眼睛不經意地掠過坐在眾人中的歆恬臉上，看到她一徑地笑著點頭，眼神明亮，心里反倒微微一怔，她的表情太過于職業忠誠，所以看來已經疏遠很多。

只是事情千頭萬緒，他沒有時間去整理這些事情，繼續說道：“關于消費者天價索賠一事，只要有一絲努力，我們都爭取私下和解，否則這些事情永遠過不去。一次官司拖上許久，對我們素心堂影響太大了。”

眾人點點頭。

駱群航看看手中拿著五戶受害患者的資料，想了想，輕聲吩咐道：“你們有十個人，兩個人一組，分頭出發去聯系消費者，爭取私下和解。針對這些受害患者的情況，我們請專業的理賠專家計算，這里面有一套賠償方案和計算結果。其中賠償方案是考慮過患者這次看病的損失，患者及其家屬的誤工費，患者及其家屬的精神損失等等。根據這五個患者的不同情況，賠償金額從八萬到五十萬不等。你們現在可以商量一下怎么和患者溝通，是出示方案還是直接協商，然后看一下患者資料，按照自己擅長的方式挑選一戶登門聯系。你們的任務是只許成功，不許失敗。”

他說完看著眾人的眼睛，借著觀察眾人的神情，對每個人進行大概的評估，他們的表情不管多么有信心，眼底卻有點猶豫，如果失敗了，要怎么辦。

眾人連著點頭，他們已經伸手去拿放在辦公桌上的資料，快速地將情形瀏覽一遍。

駱群航看著他們認真快速地看資料的樣子，輕輕點頭，他當然不會只下命令，而不做任何有幫助的事情。

揚威集團還沒有一個真正符合國家標準的危機公關部門，這次素心堂受害患者一事已經充分證明了這一點，他前期派出去和患者家屬聯系的人全部鎩羽而歸，讓五名受害者家屬都和一個代理律師團簽訂了委托協議，就是他的失敗。

他在百忙之中，詢問派出去的職員談判的過程，發現她們出現的種種紕漏，已經沒有辦法責怪她們的錯誤，而是暗自責怪自己心急，沒有布置好談判的細節。沒有經驗努力想去化解糾紛的員工，面對憤怒的或者剛剛經受傷害到受害者家屬，沒有取得任何成效。

他將賠償方案和計算結果放在那里，并不肯輕易結束，然后請進來一位很有經驗的負責談判賠償的專家，向著眾人說道：“你們看完資料有什么問題，可以向這位老師咨詢，他很有經驗，能夠解答你們的疑問。或者你們將這些問題記錄好，老師會給你們仔細培訓談判技巧。而且老師針對你將面對的受害者家屬進行分析，如何應對。”

駱群航有條不紊地布置這些事情，不是因為他不著急，而正是因為他著急，知道出手無誤不能倉促，所以才要做好精心準備。而他沒有完全使用專業的談判代理是因為揚威集團在以后的發展過程中，也許還會遇到各種各樣的問題，與其全都交給專業人士，不如借此機會培養出幾個屬于自己集團內部的危機談判人才。

348 被留下最難應付的人

眾人很快將資料看完，請來的老師準備充分，使用ppt進行模擬訓練。老師開始進行講解，眾人都仔細地傾聽，并且提了很多問題。

然后駱群航讓眾人根據老師剛才講解的內容中的一項。被動談判者的氣質類型與主動談判者氣質類型匹配，來挑選自己所要去主動聯系的受害者及其家屬。

桌上的資料很快就被拿光，緹娜和她的合作者還沒有伸手，桌面上只剩下一份受害者家屬資料。那是一個極為富裕的單親家庭，事業有成能干的母親齊女士獨力撫養一個體弱多病的男孩子，由于遺傳性心臟疾病，從小到大花費的治療費用都不下百萬。母子相依為命，母親對兒子溺愛極深，因此上發生這件事后的情緒極為憤怒。

然而這并不是資料被眾人遺棄下認為是最難和解的受感染者家屬的原因，更關鍵的問題在于，那個體弱的孩子服用了金花清蘊散后陷入高燒昏迷，一直在醫院搶救，到現在還沒有蘇醒過來，一直住在監護室里。

緹娜看了一眼那個被留下的資料夾，她的合作者是一個在集團內剛剛提升上來的中層管理者，兩個人都沒有搶先去拿客戶資料。緹娜沒有拿，是因為所有患者都在h市，他們遠道而來，不管挑選哪個都是應該的。而她的搭檔也沒有動，是因為安心要啃一塊難啃的骨頭，顯示自己出眾的能力。

此刻兩人看見那被留下的一個資料夾，看外面已經知道是哪個患者，不由得相視一笑，那笑容有點剛建立的默契，有點無奈。他們都已經知道這個患者會被留下，也覺得她的確是最難搞定的。

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h市外郊區，一片富豪別墅住宅區的外面。

博盈公司的車在一幢精致豪華的別墅外面停下，緹娜和她的拍檔從車子上面下來，看著那高高聳立的一圈鐵藝欄桿，漂亮的雕花大鐵門，互相看了一眼。

原本她們還在擔心，不知道去什么地方找齊女士談判比較好，在醫院里齊女士看著兒子還沒有蘇醒，肯定沒有心情談判。在家里的話，估計她經常要到醫院里陪護，可能撥不出時間來。后來才硬著頭皮打聽到，齊女士早就已經將她的兒子從醫院里接回家，把醫院監護室的設備租用回來，由專門的醫生和看護來照顧。

兩個人看著那高聳的鐵門，對視一眼，打打氣，上前按了門鈴。

聽到兩個人是素心堂的談判代表，來開門的保姆一下子甩上門，冷聲說道：“等著。”然后轉身走回了別墅。不管是誰看見那么可愛的孩子突然高燒昏迷，也會感到氣憤填膺。

隨后兩個人只看見別墅二樓的窗簾動了一下，一個面容姣好氣質干練的女子一晃，冰冷的眼神似乎隔著上百米也能感覺得到。剛進去的保姆再次走出來，冷冰冰地說道：“你們回去吧，我們主家說了，法庭上見，若是聯合起訴了，她自己接著告，絕對不會放過你們。”

緹娜和她的搭檔面面相覷。

大鐵門砰地合攏，保姆轉身進了別墅里面，緹娜的搭檔心里不服氣，用力地砸著鐵門，拼命地叫道：“喂，你先出來，我們是來解決問題的，你出來和我們再約個時間也行。”

他不服氣地哐哐晃動著大鐵門，緹娜還來不及攔住他。

別墅旁一個狗屋的房門一開，兩只兇狠的大狼狗竄出來，直奔鐵門，向著鐵門外兇惡地吠叫起來，目露兇光，張開的大嘴里露出鮮紅的舌頭和森森白牙。

緹娜的搭檔沒有心理準備，猛地看見那兩只大狼狗嚇了一跳，握住鐵門欄桿的手連忙躲開，晚一步，只怕就要被狼狗血氣惺惺的大嘴啃上一口。

兩個人對視一眼，都有些灰心。緹娜安慰地笑笑，說道：“想來還是培訓的老師課程教導得有問題，我們得回去提個意見，不能讓駱總那么多的顧問費白交了。”

她的搭檔還在驚嚇中，愣了一下。

緹娜笑著說道：“他教了我們那么多談判技巧，談判實務，卻沒有教我們怎么讓對手在談判桌上坐下來。”她看著搭檔的情緒被她吸引過來，不再那么沮喪，輕聲說道：“換句話說，他沒有教會我們如何開始一個談判。”

搭檔點點頭，隨口問道：“也不知道其他人怎么樣，也許比我們要好做的多。”

緹娜笑了一下，輕聲說道：“我們這是第二次談判，第一波人已經鎩羽而歸，如果容易早就談判成功了，我們也不會出現。不過我想總會談好的。”

搭檔點點頭，上車對著司機說要走，回公司。

緹娜搖搖頭，對著司機說道：“師傅麻煩把車找個不顯眼的地方停住，我們今天說不定要在這里等上一天。”

司機和她的搭檔都是一怔，卻在她鎮定自若的笑容下點點頭照做。

緹娜放下車窗，呼吸周圍青山綠水的新鮮空氣，暗暗想到，不管怎樣，只用搞定一個最難應付的患者家屬不是嗎，若是所有的患者家屬都交給她才難處理，只做一個無論如何都能夠搞定。

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三個人在齊家別墅周圍等了幾乎一天，直到天色將晚，緹娜看見一個戴著眼鏡的中年男子從別墅里出來，連忙推開車門走出去。

緹娜的搭檔也認出來那個人，知道他是齊女士兒子的醫生，這么多年來一直在給她的兒子看病，他看到緹娜下車去，心中明白她想要干什么，連忙跟了下去。

緹娜看著那個中年男子離開別墅的視線，連忙走過去，站開一點距離叫道：“范醫生，你好，我是素心堂的談判代表。”

范醫生的臉色也不太高興，但更多的是意外。

他抬抬眼睛，謹慎地看看歆恬和她的搭檔，沒有說話。

緹娜趕快遞上自己的名片，她年紀輕輕，名片上印著的職務卻很高，倒是讓范醫生產生了一點好奇，認真地看著她。

緹娜連忙說道：“我們從新聞上知道齊女士的兒子使用我們公司的藥物，發生了過敏反應，感到很抱歉，很關心孩子的狀況，也很想要幫點忙，您知道我們公司的醫藥顧問是傅斯年，公司里還有很多專業的醫生，也許也能夠和您探討一下齊女士兒子的病情。”

349 美人如瓷

緹娜很巧妙地沒有直接提補償和解的事情，畢竟孩子還沒有醒過來，若是直接提這些事情，恐怕孩子的醫生也會感到反感。她想到孩子常年為遺傳性心臟病困擾，醫生也很擔心，又抬出傅斯年這個國內知名的中醫專家，表示關心孩子的情況，終于使得范醫生停住腳步，平靜地問道：“你們想要問些什么。”