寒0于0水提示您：看后求收藏（詩(shī)鼎小說(shuō)網(wǎng)網(wǎng)m.gzstf.cn），接著再看更方便。

企業(yè)如人一樣，有一個(gè)形象問(wèn)題，這些形象可能是高樓大廈，也可能是鋪天蓋地的廣告，但企業(yè)形象最能生動(dòng)和隨時(shí)隨地體現(xiàn)的，首先是員工的形象，可以想象，一幫素質(zhì)低下、穿著打扮邋遢的人即便住在豪華的高樓大廈里，也會(huì)與硬件環(huán)境格格不入，制服這就是為什么一些高檔賓館要寫(xiě)上這一句話(huà)的原因：“衣冠不整，謝絕入內(nèi)”。

二、提高企業(yè)凝聚力

人是最活躍的企業(yè)資源，也是唯一一種會(huì)自我調(diào)控生產(chǎn)效率的資源。一個(gè)企業(yè)只有萬(wàn)眾一心，同仇敵愾，才能將企業(yè)的人力資源效用發(fā)揮得淋漓盡致。因此，要想提高企業(yè)效益，優(yōu)先要提高員工凝聚力。

當(dāng)企業(yè)的員工為自己的企業(yè)而驕傲，感到企業(yè)在關(guān)心自己的利益的時(shí)候，自然而然就會(huì)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的向心力。好的工作服制服一個(gè)側(cè)面加強(qiáng)企業(yè)自豪感和體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工利益的關(guān)心。

三、創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化

工作服形象識(shí)別系統(tǒng)中雖然屬于視覺(jué)識(shí)別的范疇，但是服裝是穿在人身上，也能反映員工的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)出一種企業(yè)的文化內(nèi)涵，這是其一；其二，設(shè)計(jì)獨(dú)特的工作服，還能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，比如深色調(diào)和保守的工作服現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健作風(fēng)，而顏色和款式設(shè)計(jì)大膽的工作服現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新精神等等。

四、規(guī)范員工行為

無(wú)論下班時(shí)員工在干什么，上班一穿上工作服使員工馬上意識(shí)到自己已經(jīng)進(jìn)入工作狀態(tài)，如果企業(yè)能夠恰如其分地將工作服的行為聯(lián)系起來(lái)，穿制服就相當(dāng)于一次“崗前會(huì)”。要提升一個(gè)人，首先是改變其信念，而后是改變其行為。

等到這些事情都做完以后，何宏俊把事情從頭到尾又看了一遍發(fā)現(xiàn)，還是有點(diǎn)什么東西缺少了。一時(shí)半會(huì)他還沒(méi)想起來(lái)缺少什么，就是感覺(jué)不對(duì)勁，有點(diǎn)不倫不類(lèi)。最后還是靜兒說(shuō)了一句話(huà)提醒了他，說(shuō)：“他們穿著這身衣服，說(shuō)的話(huà)真是奇怪。就像是洋人，但是卻說(shuō)的中國(guó)話(huà)。”何宏俊馬上就明白了，那一點(diǎn)不對(duì)勁在哪里？那就是缺少現(xiàn)代化的服務(wù)意識(shí)，所有的服務(wù)都是硬邦邦的，沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度。最后沒(méi)辦法，他只好請(qǐng)靜兒教教他們一些服務(wù)意識(shí)，首先就是微笑，然后見(jiàn)人要鞠躬。然后就是怎么說(shuō)話(huà)等等。

良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，這樣自然就會(huì)獲得顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售額不斷增長(zhǎng)。根據(jù)著名的80/20法則，注重提高服務(wù)質(zhì)量有助于企業(yè)進(jìn)入占有80%的市場(chǎng)份額的約20%的優(yōu)秀企業(yè)行列。此外，一個(gè)企業(yè)的80%的利潤(rùn)來(lái)源于20%的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，而擁有良好的服務(wù)有助于企業(yè)把握住20%的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，贏得能夠給企業(yè)帶來(lái)大多數(shù)利潤(rùn)的少數(shù)大客戶(hù)。提供良好的服務(wù)有助于使企業(yè)獲取反饋的信息，指導(dǎo)決策

在客服的過(guò)程中，消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨，更有對(duì)企業(yè)的發(fā)展有積極促進(jìn)作用的忠告和其他市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在質(zhì)量、性能等方面的缺點(diǎn)或不足，從而為企業(yè)進(jìn)一步的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面采取新措施提供決策上的指導(dǎo)。尤其是良好的售后服務(wù)，有助于企業(yè)了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)意見(jiàn)，包括客戶(hù)的潛在需求，從而為企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新提供指南。

當(dāng)所有的都忙完，到最后他發(fā)現(xiàn)他還要考慮給什么人去發(fā)請(qǐng)柬。還好有人幫他忙的，不需要他自己親自做。要不然他真想分身乏術(shù)，有時(shí)候真恨不得給自己劈開(kāi)幾瓣，分開(kāi)使用。