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尤瑋聽了基本上挑不出任何毛病， 只是問道：“陳笑，你說如果一個酒店的服務(wù)人員算上保安、清潔工在內(nèi)，連十個人都不到， 所謂的餐飲也是客人自己到自動販售機那里取， 客房里的設(shè)備維護要靠客人自覺， 離開酒店的時候是不是會拿走客房里的設(shè)備， 酒店也沒有服務(wù)員第一時間檢查，客人在智能機器上刷卡就可以走人，這樣的酒店一旦發(fā)生問題， 客戶該向誰投訴呢？”

陳笑說：“肯定投訴無門啊，最多是跟有關(guān)部門反應(yīng)吧， 或者靠客人自律。”

陳笑轉(zhuǎn)而問：“對了學(xué)姐，你今天去智能酒店，參觀過了嗎， 有沒有洗衣服務(wù)？”

尤瑋說：“房間的桌上有個目錄， 上面寫了都有什么， 洗衣房要自己動手，也有管家和客房服務(wù)。”

陳笑愣了：“不是號稱無人酒店嗎？”

尤瑋說：“所謂‘無人’到目前為止只是噱頭，有的客戶要求人對人的服務(wù)，也需要提前預(yù)備啊，只不過服務(wù)費是額外收取的，我剛才算過，折合成人工成本，這里的管家和客房服務(wù)要比一般酒店的高出三倍工錢?！?

陳笑：“我靠！”

尤瑋：“至于客人有可能拿走房間內(nèi)的設(shè)備，這個問題，我想一旦負責(zé)清掃的服務(wù)員發(fā)現(xiàn)，大概就會反應(yīng)，那么客人的信用卡上或許就會時時扣除這部分的費用?！?

陳笑：“這樣豈不是會產(chǎn)生很多糾紛，要是客人堅決說自己沒拿，酒店憑什么扣錢？”

尤瑋：“所以，你認為還是需要給清潔員檢查房間設(shè)備是否齊全完整的時間？”

陳笑：“對啊，就讓客人多等五分鐘，檢查完了就可以刷卡走人啊。哦對了，學(xué)姐，你住的房間怎么樣？”

尤瑋：“有五種主題房，我這套是海岸風(fēng)，天花板做成藍色的海浪造型，家具基本都是白色和米色的。外面走廊設(shè)計也挺獨特，是幾何圖案拼接的，從大堂進來的時候，也有點童話的感覺，像是模仿了高迪的巴特羅之家。”

陳笑聽的無比向往：“你說的我都想去了！”

尤瑋卻一點都興奮不起來。

這要是單純的度假，她會覺得新奇有趣，好奇心也被調(diào)動起來，可是這件事直接關(guān)乎了行政部三分之一人的命運吶，她只怕等部門里的人一一來這里小住后，都會被洗腦，進而樂極生悲。

***

臨近十二點的時候，純純突然“多嘴”提醒道：“主人，還有五分鐘就十二點了，你有個頂樓餐廳的約會哦！”

尤瑋剛系好襯衫扣，又被它嚇了一跳，便命令道：“以后你跟我說話，請自動調(diào)成二十分貝?！?

純純委屈道：“好的，主人。”

……

尤瑋拿著手機走出房間，一路坐電梯上到頂樓，她事先看過這里的設(shè)施介紹，并沒有星級酒店應(yīng)該配備的sap館，游泳池那些。

想來也是，這些額外設(shè)施都需要人對人的服務(wù)，這方面的開支無法縮減。

尤瑋來到頂樓，還沒分辨方向，就看到一個管家打扮的男人微笑著來到面前，向她抬手示意：“請問，是尤女士嗎？”

尤瑋點了下頭。

那男管家就帶著她一路走到盡頭的餐廳。

整個餐廳空蕩蕩的，裝修風(fēng)格有點地中海風(fēng)，除了中間位子上坐了一道身影，四周就只有幾個服務(wù)生。

尤瑋走上前，原本坐在位子上的葉倫也微笑的起身。

兩人目光一對，尤瑋笑了：“對不起，讓你久等了。”

葉倫：“沒有，你很準時?！?

尤瑋笑著入座，慶幸自己沒有盛裝出席，只是穿著一身休閑裝。

葉倫也沒有。

男管家很快送上餐前酒，是淡黃色的液體。

尤瑋掃過一眼，剛要說話，葉倫已經(jīng)先一步開口道：“放心，這里面的酒精只有五度，我知道你對酒精過敏。如果一點都不能沾的話，今天還有特供的鮮榨果汁?！?

尤瑋一怔，抬眼間問：“你怎么知道我酒精過敏？”

葉倫低聲笑了：“其實我一直都很留意你?！?

尤瑋沒說話。

葉倫接著道：“以前在美國，有一次你架不住同學(xué)們的起哄，多喝了一點。雖然你后來說你是因為有急事，要提前走一步，可我不放心，追出餐廳想幫你叫車……”

尤瑋定定的看著葉倫，努力回想他說的到底是哪一次。

直到葉倫說道：“結(jié)果，我追出去后，剛好看到你上了顧丞的車。等我回去餐廳，又在地上撿到了一盒藥，我猜，是你落下的?！?

哦，原來是那次……

尤瑋端起酒杯，輕輕抿了一口，說：“無論如何，謝謝你的體貼?！?

……

尤瑋沒有耽誤這頓飯的時間去“敘舊”，該敘的基本都敘過了，她自認和葉倫也沒有多少“舊情”可敘。

所以借著這個機會，尤瑋也一連提出幾個專業(yè)上的問題。

她首先問的就是管家服務(wù)和服務(wù)員的人工費。

葉倫笑道：“其實這個就是為了針對不同客戶的需求而設(shè)定的，在成本上遠高于傳統(tǒng)酒店的人工成本，好比說，如果我現(xiàn)在做的是一家傳統(tǒng)酒店，可能我需要五十個人，每個人的月薪是五千塊，一個月就是二十五萬元，但是智能酒店呢，我或許要雇傭更高級的服務(wù)員二十人，那么我需要支付的就是傳統(tǒng)酒店服務(wù)員工資的三倍，就是一萬五千塊，這樣算下來就是三十萬元。可以這樣說，所謂的縮減一線員工的預(yù)算開始，實際上就是個偽命題，看似減少了人手，卻在無形中多支付了人工費。”

這基本上和尤瑋在房間里算的賬是差不多的。

她接著葉倫的話說：“除了人工費變高了，智能科技設(shè)備的成本才是大塊兒，而且科技含量越高，成本就越高，除了買進，還要定期保養(yǎng)和維護。再加上智能酒店不可能開在偏遠地區(qū)，要開就要選在一個城市最繁華高級的地方，高地租也是成本之一。”