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子商務，現在有幾個需要注意的點。第一，你要考慮產品特性這一塊，家居產品屬于高價值、大體積、非標準類產品，消費者在沒有看到、觸摸到真實商品之前，很難下決心通過網絡渠道進行消費。而且物流、安裝、售后也是大難題，光靠殺價，價格上沒有優勢，長期下去，必然要吃虧。”

程文點點頭，他做建材好幾年，這點是深知的。

“其次，你要考慮消費特性，會購買建材，一般都是群體性決策并理性購物的消費過程，很少有消費者在購買產品時候是沖動消費，二次購買的周期也長。所以你必須要考慮潛在的客戶基數，要深入挖掘用戶，更要做好管理工作。”

程文看著他的眼神似乎都不同了：“先不急著說，咱們先吃飯，吃完飯，咱們再好好聊聊。”

丁晨一哂：“我這都是紙上談兵，應該沒有實際參考價值的。”

“沒事，你畢竟是專業學這個的，哥想聽你說說。”

丁晨轉過臉，掀起嘴角笑了笑。

☆、體貼

程文果然如他所說，動作非常快就炒好三個菜，讓丁晨端上桌，兩人坐下吃飯。

兩人一邊吃一邊聊，飯桌上丁晨又提到不少自己的看法。

“其實也不用那么失落，建材這一塊，做平臺和網絡經銷商還是很有前途的。”丁晨吃著飯慢吞吞的說，“其實我覺得，你可以嘗試一下先做本地的業務。畢竟在用戶體驗、送貨安裝這一塊你是很占優勢的。”

程文點點頭：“對，我之前考慮過，跨區的物流、安裝服務這些都會是瓶頸，不容易突破。而且光做裝修建材，就算是解決了物流倉儲問題，也繞不開設計、施工這一塊，咱們得長遠地看問題，最好能在線上就解決家裝設計、施工、監理環節、建材和家居產品銷售這些所有問題，形成一個整體的、一條龍服務流水線。”

這男人野心不小，丁晨抬眼看看他，沉吟一下：“不錯，光是獨立做建材，就只能陷入價格戰的輪回，殺來殺去，沒利潤不說，產品質量也得不到保證，這樣是惡性循環。你提出的走服務這一塊，我覺得不錯。”

程文眼睛一亮，被肯定了，顯然讓他心情大好。

“還有宣傳渠道問題，得注意不能陷入誤區。現在很多電商在利潤低的情況下花巨資做廣告宣傳獲取新用戶，然后靠低價吸引用戶粘度，這樣的經營方式其實弊端很大。光靠廣告吸引眼球沒有太大意義，最強大的營銷是在線下，口碑和傳唱度很關鍵。”丁晨和他細細分析。

“沒錯，所以我想看重服務這一塊。咱們參考一下蘋果的例子，現在為什么蘋果被廣泛認同？不光是因為質量，還有售后服務這一塊。哥想過了，如果做好了網絡平臺，有客戶過來挑選產品。假如他想買一樣產品，我們就根據他們家的具體情況為他分析，如果不適合，我們絕對不強制推銷，反而會奉勸他不要買不合適的產品。主動讓客戶退單，還給他普及更多的知識，讓他有問題隨時打客戶電話詢問。用這樣的服務態度，也許能從單一的用戶那爭取到訂單。”

丁晨笑了：“你這招叫‘以退為進’，高招！”

程文嘿嘿一笑，替丁晨夾了一筷子木耳菜。

丁晨不動聲色看著，心里有點暖意。

“有沒有考慮做微信營銷？”他提出這點。

“微信營銷？”程文手指搓搓筷子，“對這一塊不熟悉。”

“這一塊在海州的建材行業中，暫時涉及的還不多。”丁晨放下筷子，表示已經吃飽，“這一塊在別的大城市中，技術已經有了發展。”