青山鐵杉提示您：看后求收藏（詩(shī)鼎小說(shuō)網(wǎng)網(wǎng)m.gzstf.cn），接著再看更方便。

像喬順應(yīng)見(jiàn)過(guò)的所有領(lǐng)導(dǎo)一樣，有著內(nèi)斂、沉穩(wěn)的氣質(zhì)，游刃有余的笑容，以及舒適的淡妝。

“大喬是吧？”

潔西的打量，僅限于喬順應(yīng)的頸部及以上，“羅總親自送過(guò)來(lái)的，我肯定給你找個(gè)耐心的帶教。”

“林林。”

她轉(zhuǎn)頭喊得親切溫柔，叫出來(lái)一位身高一米八的優(yōu)雅帥哥。

對(duì)方戴著工牌，姓名林志豪，職務(wù)客服主管。

一身簡(jiǎn)單的裝束，連一條項(xiàng)鏈都沒(méi)帶，干凈清爽，簡(jiǎn)直是客服的門面擔(dān)當(dāng)，十分順眼。

潔西說(shuō)：“好好照顧我們大喬，羅總親自送來(lái)的哦。”

林志豪笑著點(diǎn)頭，“放心吧，潔西姐。”

短短六字，字正腔圓，聲音低沉，自帶混響。

喬順應(yīng)的耳朵都升華了。

以前他也打過(guò)客服電話，從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)聲音能夠這么絲滑入耳，全景環(huán)繞的男音。

喬順應(yīng)頓時(shí)覺(jué)得，整個(gè)圓夢(mèng)玩具客服中心深不可測(cè)。

更緊張了。

還好，林志豪沒(méi)打量他，只帶他去了工位。

“公司電商客服都是外包的，這里所有的客服都是vip客服、專屬客服。你今天就先熟悉熟悉我們的客服系統(tǒng)。”

普通電商渠道購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，售前售后都由外包的電商客服處理。

只有通過(guò)產(chǎn)品附贈(zèng)的售后服務(wù)卡，掃碼添加專屬客服，才會(huì)對(duì)接到圓夢(mèng)玩具公司的客服中心，進(jìn)行一對(duì)一的售后服務(wù)。

喬順應(yīng)在前司的時(shí)候，去客服中心待過(guò)。

那地方基本上是雞飛狗跳，跟打仗似的，每天能氣哭十個(gè)客服。

現(xiàn)在，圓夢(mèng)玩具的客服環(huán)境很靜謐。

他余光掃過(guò)工位的各位，短發(fā)、襯衫，專業(yè)細(xì)致，屏幕掛著多個(gè)微信、桌上亮屏多個(gè)手機(jī)。

戴著耳麥通話的客服，也是輕言細(xì)語(yǔ)，如沐春風(fēng)。

全男的。

也對(duì)，男同玩具公司要是用女客服，那才叫意外事故。

林志豪不愧是潔西欽點(diǎn)的溫柔帶教。

可謂是手把手幫喬順應(yīng)開(kāi)機(jī)、登錄系統(tǒng)、講解功能。

“注意這個(gè)地方跳出消息提示，就是前臺(tái)推送了咨詢給你。”

“這些咨詢大部分來(lái)源于公司官網(wǎng)，你可以在后臺(tái)查詢到你所有需要的信息，然后對(duì)咨詢進(jìn)行回復(fù)。”

“回復(fù)時(shí)限是24小時(shí)，注意每條消息的截止時(shí)間，當(dāng)然，有一些高亮、標(biāo)紅的咨詢，必須盡快處理，那是我們的vip客戶。”

林志豪說(shuō)著，給他點(diǎn)了一個(gè)模塊，能夠看到藍(lán)色客戶id里突兀的紅。

一條條紅色高亮id，在藍(lán)色的操作界面上，簡(jiǎn)直是一盞盞搶眼的vip警示燈。

誰(shuí)看了都會(huì)心頭一跳，趕緊處理。

“不過(guò)，vip一般不會(huì)在這個(gè)渠道咨詢的，他們有專屬客服。網(wǎng)站咨詢推送之后有我審核，基本不會(huì)出錯(cuò)，放心去做。”

“不懂的或者沒(méi)權(quán)限的模塊，你再問(wèn)我。”

“好的好的。”

喬順應(yīng)把注意事項(xiàng)記在筆記上，隨時(shí)在做一個(gè)好學(xué)生。

網(wǎng)站咨詢，懂的都懂。

既然客戶沒(méi)有選擇電話和專屬客服，那么咨詢的時(shí)效性和迫切度就沒(méi)那么高。

正適合喬順應(yīng)這種超級(jí)萌新，拿來(lái)練手。

林志豪簡(jiǎn)單介紹之后，給他指了電腦里的產(chǎn)品文件，就留喬順應(yīng)一個(gè)人在工位上等消息。

網(wǎng)站消息靜悄悄，正是看文件的好時(shí)候。

喬順應(yīng)點(diǎn)開(kāi)一看，幾十個(gè)文件夾帶著幾百個(gè)文檔，分列整齊，命名清楚，夠他研究大半年。

產(chǎn)品列表……

客服話術(shù)……

重點(diǎn)用詞和回復(fù)實(shí)例……

文檔厚厚的，圖片多多的。

保守了一輩子的喬順應(yīng)，真是長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了。

畢竟內(nèi)部文件，不需要按照電商規(guī)則遮蓋隱蔽，又不對(duì)外流傳，自然怎么原生態(tài)怎么來(lái)。

可謂是清晰直白、淺顯易懂。

不止是他理解的功能型玩具。

還有吃的、喝的、涂抹的、踩踏的、輔助的。

哇！

哇哦！

喬順應(yīng)看得瞌睡都沒(méi)了，眼睛瞪得像銅鈴，整個(gè)人精神得不得了。

很破廉恥。

即使心里炸開(kāi)了花，喬順應(yīng)也保持著表面平靜。

畢竟隔壁工位就是金牌vip客服，正在柔聲細(xì)語(yǔ)、聲音低沉，為客戶解憂：

“麥克啊，我跟你說(shuō)過(guò)了啦，你不能這個(gè)樣子的。哎喲，氣死我了，你晚上再給我打電話，我教你用！”

喬順應(yīng)耳朵豎著，嘴巴閉著，眼睛看著咨詢后臺(tái)，一聲都不敢吭。

畢竟是，專屬客服。

咱們公司這個(gè)產(chǎn)品，就是夜用的，vip客服一對(duì)一晚上加班示范，合法合規(guī)，情有可原……

還好他是做客戶體驗(yàn)的，朝九晚六周末雙休，不用加班啊啊啊。

喬順應(yīng)內(nèi)心咆哮，攤開(kāi)筆記本，專注記錄工作要點(diǎn)。

公司內(nèi)部文件看得他有點(diǎn)小緊張。

以前做的客戶分析，也只是分析app、網(wǎng)站、第三方平臺(tái)工具的使用體驗(yàn)。