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倪真真還想給，老人堅決不要。

拉扯間，倪真真倒是想起來一件一直困擾她的事情，對了，有一件事我一直想問您，我們的服務是不是有什么不周到的地方?您好像每次都按不滿意。

是嗎?老人疑惑道，我按的是不滿意?

他拿起評價器仔細看了半天，接著猛拍大腿，懊惱道：原來這邊是不滿意，這邊才是滿意，你瞧我這眼神，對不住對不住。要不我現在給你按個滿意?你要幾個我按幾個。

原來又是一場誤會，倪真真哭笑不得，您的好意我心領了，按就不用了。

老人特別抱歉，沒給你們造成什么麻煩吧?

怎么沒有?一個不滿意差不多有十塊錢，不過也無所謂了，老人也不是故意的。

您放心吧，沒有。倪真真笑著說道。

老人這才松了口氣，他向倪真真揮了揮手，錢也送到了，我該走了，你忙著吧。

可惜有防彈玻璃隔著，倪真真不能送老人出去，她甚至連目送都來不及，立即叫了下一位客戶。

很快，那句每天都會重復無數遍的話再次響起，您好，請問您需要什么服務?

也許是因為陽光正好，漫天的冰雪開始融化，倪真真說這句話時的語氣似乎比以往任何一次都要溫暖。

事情圓滿解決了，錢麗娜卻一點也高興不起來。

為什么會這樣?她不斷地問自己。

為什么倪真真短款了，對方會一分不少地送回來，她短款了，卻碰不上這樣的好事。

在錢麗娜片刻的失神中，玻璃外的人等不及了，一個中年女人拍著桌子破口大罵：你沒吃飯嗎?怎么這么慢，傻叉!

錢麗娜早就習慣了，銀行規定，在給客戶遞東西時必須使用服務用語，不過她也懶得說了。

她把一千元現金遞給那個女人，那個女人沒有接，而是用命令的口吻道：存一百。

不是剛取了一千，怎么又要存一百?

女人見她沒動，氣急敗壞地繼續道：你聾了?沒聽見嗎?我讓你存一百!

錢麗娜明白了，這是遇上找茬的。她先取一千，再一百一百地存，然后再取一千，再一百一百地存，女人不為存錢也不為取錢，就是為了折騰她。

她是哪里得罪她了嗎?

錢麗娜想起來了，前幾天，這個女人拿著銀行卡在atm機取錢，輸錯秘密后卡被鎖了，她拿著卡到柜臺解鎖，錢麗娜發現不是她本人的卡，就沒給她辦。

女人說卡是老公的，請她通融通融。

通融?

錢麗娜不是沒通融過，她剛上柜臺的時候，遇見一個來存錢的老奶奶。

老奶奶拿著一個布包，里面裝著一把零鈔還有一張一百，每張錢都是皺皺巴巴的，一看就知道攢了很久。

不巧的是，那張一百是假的。

錢麗娜告訴她，按照規定，□□必須當場收繳。

老奶奶當即哭了出來，求她通融通融，你不能全拿走，給我換張五十的也行，求求你了。

不知怎么，錢麗娜在那一刻想到了自己的奶奶，她一時心軟，把錢還了給她。

那時的她還在為自己做了一件好事而沾沾自喜，沒想到第二天，老奶奶的子女們一起堵在銀行門口，非說老奶奶來存錢，錢麗娜用了掉包計，把□□換給老人。

他們又哭又鬧，引得很多人來看熱鬧，網點主任也知道了。

主任的態度很明確，錢麗娜沒有按規定收繳□□，要是追究起來是可以開除的。

錢麗娜明白了，她不能沒有工作，所以只能自認倒霉，拿出一百塊錢交給那家人，那家人終于歡天喜地地走了。

從那以后，錢麗娜的人生里再沒有了通融兩個字，因為她終于意識到，銀行那么多規定，表面上是在限制別人，其實是在保護自己。

她再一次宣讀銀行的規定，只能本人來辦。

女人崩潰了。

錢麗娜面無表情地欣賞著女人從苦苦哀求到出離憤怒，就好像在看一只因為太陽炙烤而不斷翻滾的螞蟻。

她終于感覺到一絲暢快。

女人最后威脅她，讓她下班別走，她說什么也不會放過她。

那天下班后，錢麗娜并沒有見到她，她還以為這件事已經過去了，沒想到今天又來了。

錢麗娜才不怕!

不就是存錢取錢嗎，反正也是最簡單的業務，不怎么費腦子，和她一個奇葩耗上一天總比和一群奇葩斗智斗勇好，到了五點，她準時下班，她又能把自己怎么樣?

錢麗娜打定主意和她耗到底，主任卻急了，眼看著大堂里的人越來越多，他不能讓一個寶貴的柜臺耗在無謂的事情上。