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，但投訴，都是以家屬的個人意志來的，通常理由就會五花八門，太多家屬并不了解治療情況，只是稍微懂些法律就來維護自己的合法權益了。

沒辦法，現在醫患矛盾太突出，有些家屬總覺得醫生是害人而不是救人。

楊鑫沉思片刻，“這人既然來了，我們也不能坐視不管。你趕緊回去想想解決的辦法，大不了這次的手術算給他們白做，但是事情一定得壓下來。我剛才查了下你們醫院，這次的評選對你們非常有利，千萬別因為這幾個人擾亂了你所有的進程，非常時期，任何一次疏忽都會對你們不利。”

“恩。”

“我最多能拖一個星期，一個禮拜之后如果這家人之后不再鬧了，這件事我可以幫著壓一壓，但是他們再來可就麻煩了。”

“好。”

衛軒回了醫院，第一件事就是把投訴患者所在的內科主任和主治醫生都喊來了。

“患者現在還在醫院嗎？”

“今天早晨出的院。”

衛軒沉默片刻，心里不太舒服。

才剛出院就去局里投訴他們，偏偏他們這邊還逮不到人也沒處解釋。

衛軒的沉默讓坐在他對面的主治醫生坐不住了。

醫生起身走到衛軒眼前，詳細的跟衛軒匯報了所有的醫療過程，并很堅定的說自己的治療方法沒有問題。衛軒說我知道，但現在問題是患者不知道。

又沉默片刻，衛軒也站了起來。

抬頭，看著主治醫生，“如果，我們上門去跟患者解釋，你有把握解釋明白嗎？”

主任和主治醫生都是一愣。

通常，衛軒并不在意這種事。

醫院和患者之后難免會有分歧，而每當出事，衛軒會先確認到底是患者無理取鬧還是醫生真的失職，而當發現醫生沒有錯誤時，他通常就對患者放任自留了。投訴也好，折騰著鬧也好他都不會理會。

不過。

衛軒想，楊鑫說的對，特殊時期特殊對待。即使他知道醫院沒有錯誤，但也必須低頭，把事情壓下去。

用了不到一小時的時間，助理找到了患者的家庭住址，衛軒于是就帶著主任和主治醫生去到了患者家里。

患者是一個50多歲的女人，丈夫去世，子女在上班，衛軒他們到時，只有女人一個人。

再次看見了自己的主治醫生，女人一愣，以為自己的手術出現了問題，但當聽見衛軒表明了來意，終于松了一口氣。

女人似乎并不知道自己的孩子舉報了醫院，詫異之后，趕緊把自己的一兒一女喊回了家。

很快，女人的兩個孩子都回了家，一看見衛軒他們，以為是這些人打擊報復，橫眉冷目的就要把人轟出去。好在女人還算平和，讓所有人都坐了下來。

衛軒作為一院之長，自然是要先開口的。

“是這樣，我們今天接到衛生局的電話，說您投訴了我們的醫院。您可能有所不知，我是新上任的院長，對于投不投訴我是無所謂的，也不在乎您是否讓我們賠償，但是我對來我院的所有患者有個承諾，只要患者不滿意，我必須要讓患者滿意而歸。”

衛軒很少對外人能說出這么多話，多說話對他來說也確實困難，于是衛軒想著韓唯平日里胡編亂造的樣子，說話也順了不少。

完全放低的姿態讓患者的兒子和女兒不在像剛才那么一樣尖銳，但他們依舊不滿意，手疊在一起看著衛軒。

很高傲，不近人情的姿態。