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競爭的要義就是質(zhì)量好、服務好、成本低

困難是客觀存在的，在資源和生產(chǎn)過剩的情況下，競爭的要義是什么？就是看誰的質(zhì)量好、服務好、成本低，這是企業(yè)競爭中顛撲不破的真理。價格和成本體系問題、優(yōu)質(zhì)服務體系問題、質(zhì)量體系問題，是我們不可動搖、不可回避的三大問題。業(yè)界要走進成本競爭，我們應該怎么做？當然，我們絕不能為了降低成本，忽略質(zhì)量，那是自殺，或殺人。

我們要廣泛地參與競爭，我們要積極擴大海外市場。“東方不亮西方亮，黑了北方有南方”。我們擴大海外市場，就可以擴大我們的生存空間，提高我們的生存質(zhì)量，所以我們的員工要前仆后繼地奔向國際市場。世界各地，特別是發(fā)展中國家，經(jīng)濟水平存在嚴重的不平衡，存在著很多機會，對于這些地區(qū)的市場開拓，我還是很有信心的。我們多一些人到海外去，在這些領域內(nèi)多發(fā)展，就解決了我們公司的平衡問題。這樣，雖然市場下滑，但是我們合理配置，人均效益會上去。

在國內(nèi)市場上，我們的增長速度可以下滑，但不能低于別人。截至2016年5月底，我們在國內(nèi)的銷售下滑了17%，海外則上升了210%，5月底之前完成了100多億的銷售。財務要求市場系統(tǒng)今年一定要完成300億的銷售。此外還不斷要求各部門降低成本，保證今年下半年的贏利。但降低成本不代表我們的品質(zhì)和服務也可以降低，我們的目標是以更低的成本，來實現(xiàn)更好的質(zhì)量，以擁有更強勁的競爭能力，這是我們生存發(fā)展的前提。

適當?shù)睾透偁帉κ珠_展合作，降低研發(fā)成本。孫總上個季度在歐、美會見了業(yè)界同業(yè)公司的最高層領導，大家討論了在競爭的基礎上，加強彼此間的相互了解和合作問題。對我們公司，如果我們和對手聯(lián)合起來搞研發(fā)，共同研發(fā)一個產(chǎn)品，研發(fā)成本降掉一半，我們的成本就降了一半。競爭對手也要手拉手，也要走向合作，因為都要度過這場災難啊！

——摘自《任正非在市場三季度會議上的講話》

任正非認為，與國外大企業(yè)，如ibm、蘋果公司等銷售額相比，華為還有很大的差距。差距就在于產(chǎn)品的穩(wěn)定性不如國外大公司。一位華為客戶曾經(jīng)說過：“我們也不希望你們天天過來，你們過來得越少越好，這說明你們的產(chǎn)品穩(wěn)定性好。如果你們產(chǎn)品穩(wěn)定性差，你們天天過來，我們也是不滿意的。如果你們過來和我們交流，打打球，我們是歡迎的，但因為產(chǎn)品不過關，你們天天過來服務，我們是不歡迎的。”可見，想要客戶滿意，產(chǎn)品必須具有良好的穩(wěn)定性。只有產(chǎn)品性能穩(wěn)定了，銷售成本才能降低，才能做到如國外公司那樣贏得更多利潤。

任正非非常重視生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，他認為這是公司產(chǎn)品達到技術先進、服務優(yōu)秀、質(zhì)量可靠的先決條件。他說：“生產(chǎn)系統(tǒng)目前的管理還處在一個很不成熟、非常幼稚的狀態(tài)。在這一點上我認為生產(chǎn)系統(tǒng)下一階段最重要的工作就是不斷苦練基本功，包括從上到下每一個員工。可以把那些插件能手放在一條生產(chǎn)線上去，把這條生產(chǎn)線的定額定下來，不怕他們超定額，不怕他們高工資，要給其他人樹立一個榜樣。要把一些認真負責的能工巧匠的工資提起來。但不要一提‘比武’就是比速度，我認為不要忽略質(zhì)量，要遵守規(guī)章。”德國企業(yè)強調(diào)質(zhì)量過硬，在機械化時代，德國制造曾經(jīng)風靡一時；日本企業(yè)強調(diào)精致，成為電子時代的技術標桿。兩國企業(yè)在國際上具有很強的競爭優(yōu)勢，很大程度上歸功于對生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的重視。

三鹿集團是河北一家有著50多年悠久歷史的乳品企業(yè)，它所生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉價格相對低廉，是廣大處于中低層經(jīng)濟水平的家庭的育嬰首選產(chǎn)品。長期以來，三鹿集團不僅擁有穩(wěn)定的消費市場，而且多次獲得政府嘉獎，深受消費者好評。就在2008年1月，三鹿集團開發(fā)的“新一代嬰幼兒配方奶粉的研究及其配套技術的創(chuàng)新與集成項目”還榮獲國務院授予的、代表我國科技發(fā)展水平的最高獎項——國家科技進步獎，登上了國家最高科技的領獎臺，成為中國乳品行業(yè)的驕傲。可就是這么一家頂著無數(shù)光環(huán)的老牌企業(yè)，最終卻因為缺乏社會責任感，從高高的領獎臺上摔了下來，再也沒能爬起來。

原來，三鹿集團為了牟取暴利，在占領農(nóng)村奶粉市場方面采取了低價傾銷戰(zhàn)略。為了節(jié)約成本，三鹿集團選擇了添加了大量廉價“大豆蛋白粉”的奶源，而這些所謂的“大豆蛋白粉”實為偽造蛋白質(zhì)的化學原料三聚氰胺。三聚氰胺是一種三嗪類含氮雜環(huán)有機化合物，作為化工原料，廣泛運用于木材、塑料、涂料、造紙、紡織、皮革、電氣、醫(yī)藥等行業(yè)，由于含有更多的氮原子，常常被用來偽造高蛋白產(chǎn)品。實驗表明，三聚氰胺主要影響泌尿系統(tǒng)，可能導致泌尿系統(tǒng)結石，很多嬰兒就是食用了含有三聚氰胺的奶粉而得了結石。據(jù)新華網(wǎng)報道，三鹿集團從2008年3月份開始就陸續(xù)接到投訴，卻未能引起高度重視，及時彌補自己缺失的社會責任，而只是敷衍一下、草草了事，直至同年9月份被大規(guī)模曝光。

2008年9月11日上午，甘肅省衛(wèi)生廳首次披露該省內(nèi)59名嬰兒腎功能不全、1人死亡的情況，是因吃了同一個牌子的奶粉。在湖南、湖北、山東、陜西、安徽、江西、江蘇、河南等省都發(fā)現(xiàn)多個相似病例。11日晚，衛(wèi)生部稱，近期甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史，并高度懷疑石家莊三鹿集團股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。

危機發(fā)生以后，三鹿集團不但沒有意識到自身錯誤，反而把責任推給所謂的“不法分子”——奶農(nóng)。此外，三鹿集團上下其手，試圖拉政府部門下手，用300萬“擺平”百度，要求其幫助隱瞞真相、平息事態(tài)。這些消息都激起了人們更大的憤怒與更多的譴責，三鹿集團也在這種不負責任的姿態(tài)中逐漸走向了滅亡，面臨被收購、重組的命運。

在三鹿事件中，一同陷入危機的除了三鹿集團，還有伊利、蒙牛、三元、光明等眾多知名乳品企業(yè)。這些企業(yè)都因為產(chǎn)品被查出含有三聚氰胺而遭受各方質(zhì)疑，整個乳品行業(yè)受到了嚴重沖擊，企業(yè)的招牌在信譽危機中搖搖欲墜。

其實不光是食品，所有產(chǎn)品面世后都與人們的生活息息相關，產(chǎn)品每一點質(zhì)量疏忽都有可能對人們的生活造成惡劣影響，甚至危及生命。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，事關質(zhì)量的任何問題都不是小問題，都應該得到最為謹慎的處理。很多企業(yè)在激烈的市場競爭面前選擇了壓縮生產(chǎn)成本，但如果因此導致產(chǎn)品質(zhì)量下降，必然會使公司信譽為消費者所質(zhì)疑，甚至有可能造成難以挽回的災難。因此每個人都應該成為企業(yè)的安全衛(wèi)士，為企業(yè)嚴把質(zhì)量關，不把降低成本作為企業(yè)的唯一目標，實現(xiàn)企業(yè)的良性健康發(fā)展。