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男人瞇起眼睛：“我想起來了，上回就是你把湯撒我身上，我沒問你們要賠償就不錯了。今天又是你，老家伙，手腳這么慢就待家里吧，害我排這么久的隊。”

潘雁沒有回嘴，加快了手上的速度。

男人仍盯著她不放：“你頭上的臟東西掉進食物里了。”

餐飲區的店員戴有帽子，潘雁的帽沿略有松動，她沒來得及撥正，但男人顯然是在找茬：“先生，沒有。”

“怎么沒有，我明明都看到了。”他拿出了手機，“你再檢查一遍。”

潘雁深呼吸：“請您不要拍我。”

男人一直將手機對準她，懟到她的臉上拍攝，她終于忍不住抬起手，擋了一下鏡頭。

男人立刻大喊：“負責人在哪？你們的員工打我的手機。”

屈辱的感覺使潘雁的臉發紅，不明就里的顧客不愿意蹚渾水，四下散開。

人群后面，走出來一個年輕女人。

方瑅靈舉著手機：“先生，您好，請問發生了什么事？”

男人皺眉：“你解不解決問題？拍我干什么？”

方瑅靈微笑著說：“哦，我們在進行網絡直播，您不小心入鏡了——包括剛才的一舉一動。”

普通人其實沒有面對鏡頭的心理素質，男主逐漸慌亂：“你們店就是這種態度對待客人的嗎？一點尊重都不講，爛透了，我要到網上曝光你們。”

男人開始破口大罵，但無論他說什么，方瑅靈都不卑不亢，保持微笑。

“原來您也不喜歡被鏡頭對準嗎？”

“你給我放下！”

男人惱羞成怒，撲上來打掉方瑅靈的手機，乃至于想要對她本人動手，推搡了她一把。

方瑅靈向后退，隨后對趕來的保安說：“請他離開，然后報警。”

男人被帶離現場。

潘雁連忙走過來：“你沒事吧，小方。”她愧疚地說，“你這么幫我，店長可能會怪你。”

方瑅靈和她的女兒差不多大，潘雁私下這么稱呼她。

方瑅靈笑了笑：“別擔心。”

其實她連攝像頭都沒有打開，不過監控應該有記錄經過。

超市作為銷售的終端，是直接面對顧客的窗口，每天必須要和形形色色的人打交道，也需要應對不同的突發事件。

方瑅靈來的第一周，就遇到了不下五個小偷，其中一個是每周都來的慣偷。

但超市考慮到成本控制和運營管理，通行做法是對不過分的行為睜一只眼閉一只眼。

同樣的，為了避免惡性沖突，或者引發爭議、破壞口碑，像剛才的事，店家會優先選擇安撫這類“不好惹”的顧客。

方瑅靈才發現，門店管理有一個灰色地帶，要實現效率、成本和現實的平衡，不是簡單的非黑即白。但在某些事情上，她并不想直接讓步。

午休，她與店長在辦公室開了個短會，商議對上次的事件做出澄清和輿情管理，并細化了應對此類沖突事件的處理方式。

等方瑅靈從辦公室出來，潘雁關心地找到她，請她吃午飯：“你沒事吧？”

“潘阿姨，放心。”方瑅靈說，“這些事都會有合理的處理結果，你也不會被開除。”

“太好了。”潘雁撫著胸口，“你不知道，在找到這份工作前，沒有人要我，錢包只剩下十幾塊錢，女兒的學費我都愁死了。”

方瑅靈問：“你的女兒還在上學嗎？”

“對，給你看。”潘雁把手機屏幕展示給方瑅靈，“她讀的服裝設計，她可喜歡了。”

像潘雁這樣條件困難的單親母親，還在供養女兒讀這樣費錢的專業。

方瑅靈似有所感：“你應該很愛女兒。”

“當然了。”潘雁篤定地說，“媽媽都會很愛女兒。”

方瑅靈抿了抿唇。

下午，鐘苑

寧來到了方瑅靈在的地方。

在之前，她試想過了很多女兒工作中的樣子。

方瑅靈一向嬌貴、愛美，既然身在自家企業，她可能如同原來一樣有眾星捧月般的待遇。

但最后見到女兒時，她只是穿著普通的制服，在貨架前，核對著庫存清單、記錄數據。

鐘苑寧喚了她一聲：“靈靈。”

方瑅靈回頭，但見一位雍容清雅的婦人：“媽媽？”

“你下班了嗎？”鐘苑寧柔聲問，“我們很久沒有一起吃飯了。”

她做好了被女兒拒絕的準備，但方瑅靈同意了：“可以，但我晚上有事沒做完，我們在附近隨便吃點。”

方瑅靈帶著母親來到附近一家餐館。

在室外的席位，母女二人面對面坐下。