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「代理人：謝謝你，如果沒有你，我沒辦法做的這么好。」

她從前只把這個客服熱線當成一個人工智能，畢竟它不像小說里的其他系統(tǒng)，會跟自己聊天或者發(fā)布任務。

只有時婉主動詢問的時候，才會給出答案，隨后又銷聲匿跡。

而這次雖然說也檢測到異常才出現(xiàn)，但是卻讓時婉覺得，她不是孤單一個人，除了這許許多多的小貓咪，還有一個可以并肩作戰(zhàn)的伙伴。

客服的回復依舊很快。

「這是我們共同的勝利，農(nóng)場的發(fā)展都來源于代理人的用心。」

時婉盯著這句話，不知道該用什么詞語形容自己的心情。

她看似很有信心、有條不紊的處理這一切，但是自從她決定接手農(nóng)場以來，內(nèi)心總有些不安和焦慮。

這里的一切都與尋常大不相同，就意味著，時婉無法向別人訴說自己的壓力或者迷惑，而且農(nóng)場里的小貓咪也聽不懂這些。

她害怕自己做的不好，害怕會弄巧成拙。

但是現(xiàn)在這些無法明說的話似乎有了新的出口。

無論客服是不是ai，時婉現(xiàn)在都覺得，她們已經(jīng)是伙伴了。

所以她輕輕的，在對話框里敲出自己一直都憋在心里的那句話。

「代理人：其實我剛剛，真的很害怕……」

客服的黑貓頭像閃了閃，片刻后發(fā)過來的不是文字，而是一個可愛的表情包。

小小的q版黑貓笨拙地舉著一個盾牌，盾牌上寫著農(nóng)場的名字，閃閃發(fā)亮，擋住了所有飛過來的箭矢。

作者有話說：

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一些企業(yè)文化（喵文化）：

以喵為本的核心理念：提供無限量供應的凍干、遍布農(nóng)場的頂級貓抓板、以及絕不加班的福利政策。喵工的幸福度，就是我們的核心kpi。

工作與休息的完美結合：我們鼓勵“勞逸結合”，堅信一個優(yōu)質(zhì)的貓盹是高效工作的源泉。任何員工均有權在任何時間、任何地點，因“工作需要”或“單純就想”而進入假寐模式。

開放式的自由溝通平臺：我們倡導“直喵不諱”。無論是“喵嗚”（開心）還是“哈氣”（生氣），每一聲反饋都會得到代理人的高度重視和及時回應（通常是罐罐撫慰）。

第17章 喵喵日常

事情的解決比時婉預計的還要快，她每天打開評論區(qū)“巡查”的時候，都會發(fā)現(xiàn)惡評被慢慢刪除了一些。

后臺消息也在不斷地接收到平臺的反饋，這時粉絲的評論以及真實的評價就逐漸浮現(xiàn)了出來。

不知道是由于時婉絕不服軟的警告起了作用，還是平臺的迅速處理產(chǎn)生了震懾，那幾個試圖踩著「貓爪營業(yè)中」給自己家打廣告的品牌也悄無聲息地刪除了評論。

并悄摸摸地給她發(fā)送了十分官方的道歉信息。

也算達到了時婉的預期目標。

她開始對著整理好的表格一一完善售后服務。

第一位差評是關于物流問題——

「aghjbx9355：服了！東西到的時候盒子都癟了，還破了大洞！封口都有點裂開了！根本不敢給我家貓吃！太差勁了！」

時婉點開圖片，發(fā)現(xiàn)快遞盒子確實有擠壓變形，而且側(cè)面有兩個手指扣出來一樣的洞，拆開后的東西也臟臟破破，爛的稀碎。

「貓爪營業(yè)中：非常感謝親的反饋，關于您遇到的問題我們已經(jīng)記錄下來，暴力運輸導致貨物受損的情況，已經(jīng)將十元無門檻優(yōu)惠券發(fā)放到您的賬戶中。我們也會更換快遞方，并使用抗壓性更強的包材，保障商品的完好到達。」

第二條差評口氣更加激烈——

「大吉大利：什么破產(chǎn)品！明明是按照說明喂的，結果吃了后我家貓又吐又拉！黑心店！賠錢！」

這條評價出現(xiàn)的時間很新，時婉重視地點開圖片，皺著眉頭看到主人確實是用自己家的貓草餅干喂了小貓。

她觀察了一會兒，才回復道，「親，您家的還是奶貓，對于奶貓我們不建議這么小就喂貓草餅干，奶貓腸胃脆弱，尤其是布偶貓，一次性喂食一整塊餅干確實會導致貓咪不適的。」

第三條是在控訴貓草餅干沒效果，貓吃了不吐毛。

時婉也回復了他，解釋了一下貓咪存在個體性差異，貓草餅干只是一款具有輔助作用的小零食，并不能當成解決問題的藥物。

時婉一整個上午都沒時間完成別的工作，她就坐在電腦前，認真的把網(wǎng)店開業(yè)以來所有的中評和差評都回復了一遍。

根據(jù)這些問題，時婉總結了一下優(yōu)化方向，首先是產(chǎn)品說明，要增加更詳細的使用提示，然后是加強包裝避免運輸損壞。

等都完成以后，她伸了個懶腰，若有所思的看著面前的文檔。